齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪

“销售旺季一天有几千单售后问题，，我们店肆就两三个人，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。”多位平台商家直言，，面临不对理退货退款申请，，即便商家证据充分，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，判断支持消耗者退货退款，，商家有理也无处申辩。。更有商家吐槽，，“十次申诉九次失败，，现在我们基本都放弃维权了，，完全是白搭功夫。。”

一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。。记者视察发明，，演出服行业的高退货乱象，，并非简朴的生意纠纷，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。。

买家钻规则空子 演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。。

客栈里群集的退回包裹

在电商谋划者于女士的客栈里，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。。记者现场看到，，险些每一批退货包裹里，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，，演出前下单，，演出竣事就退货。。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，，一脸无奈地告诉记者。。

“早些年，，主顾买到衣服，，除非尺码不对适会退换，，大部分人穿过都会自留。。但近几年，，投契的买家越来越多，，一年比一年严重。。更让人无奈的是，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，，一句简朴的‘忘了退’，，我们就得无条件吸收，，所有的服装消耗、折价损失，，全都得我们自己肩负。。”于女士说。。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。。多位商家向记者出示证据证实，，多地中小学和幼儿园，，保存先生或家委会牵头，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。。

主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，，演出服装用完后统一退货，，不需要个人花钱购置。。

除了“穿完就退”的通例操作，，记者现场采访中还发明，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，，不再知足于退货退款，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。。记者从多家商家的售后纪录中看到，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，，以商品保存质量问题为由，，申请仅退款、不退货，，直接无偿占有商品。。

衣服上悬挂的退换凭证

演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。。退回的演出服被随意揉作一团，，衣服上悬挂的退换凭证，，基础不是自家店肆的原装凭证。。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，，衣着衣服加入完演出，，之后自己买了个杂牌挂回去，，直接申请退货退款。。”石女士无奈说。。

“这种投契民俗一旦传开，，就是恶性循环，，跟风的人会越来越多。。”石女士告诉记者，，看似只是个人妄想小利的小事，，实则是消耗诚信和公德的缺失，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，，记者走访多位商家相识到，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。。维权举证流程重大、门槛极高，，申诉乐成率却极低，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，，最终都只能由商家自行肩负，，没有有用的止损和维权渠道。。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，，商家想要驳回一单恶意退货，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。。整套取证流程繁琐耗时，，事情量极大。。

销售数据

“销售旺季一天有几千单售后问题，，我们店肆就两三个人，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。”多位商家在采访中纷纷吐槽。。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，判断支持消耗者退货退款，，商家有理也无处申辩。。

“十次申诉九次失败，，现在我们基本都放弃维权了，，完全是白搭功夫。。”这是记者走访历程中，，商家说得最多的一句话。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，显着不切合商品完好的退货要求，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。

更让商家为难的是，，许多恶意订单退款完成后，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，基础无法溯源追责，，所有损失只能商家自认倒运。。

为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，记者相识到，，有些商家都已开启自救步伐，，但现实收效微乎其微。。记者在多家商家的客栈现场看到，，所有待发货的演出服，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；有的商家则自建了ERP系统，，可追踪商品从发出到退货全历程，，所有订单从打包、出库到发货，，全程高清录像留存凭证；；；针对校园整体批量订单，，商家会提前私信见告退换货规则，，留存相同纪录。。

即便层层设防，，依旧挡不住恶意退货行为。。据受访商家先容，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，掩饰衣着痕迹，，依旧能顺遂通过平台审核，，乐成完成退货退款。。

演出服商家安先生告诉记者，，他曾实验自动溯源维权，，通过收货地点、学校演出视频，，匹配对应的班级和学校，，自动对接校方、教育局反馈情形，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。但这种维权方式本钱高、效率低，，只适用于大额订单，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。

平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，事情职员告诉记者，，一般情形下，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，或者寄回的不是自己店肆的商品，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，然后向平台申诉，，拒绝主顾退款申请。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，都属于售后期。。商家可以在商品宣布时，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，阻止买家因此来申请售后。。

然而在记者的本次走访视察中，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，无法二次销售，，理应区别于日常衣饰，，设置专属的售退却换规则。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，没有差别化羁系机制，，也没有对应的风险阻挡系统，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。

记者实测多家电商平台发明，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。买家提交退货申请后，，平台会先行垫付退款，，钱款即时到账，，无需期待商家收货核验货物状态。。多位商家坦言，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，演出竣事后连忙申请退货。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，也无法追回平台垫付的退款，，损失彻底无法挽回。。

平台失衡的赔付机制，，进一步加重了商家的谋划压力。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，只要买家提倡质量投诉，，平台大多不会详尽核验现真相形，，直接从商家账户扣款赔付，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，商家基本没有协商和申诉的余地。。

与此形成反差的是，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，记者采访商家相识到，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。不但云云，，商家申诉次数越多，，后续可获得的津贴额度就越低，，形成反向打压，，进一步压缩商家生涯空间。。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，有用包管了弱势消耗者权益，，不应通盘否认。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，易泛起有组织的恶意退货，，高退货率不但让商家遭受损失，，还会引发市场失灵。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，对整体采购行为追加限制；；；同时可指导租赁模式生长，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，以此阻止“薅羊毛”行为，，维护行业良性生态。。

正如褚先生在接受记者采访时体现，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，我们都会正常退换。。各人抵制的，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。”