▲王秀芹

红星新闻记者丨杨灵 摄影报道

编辑丨郭宇审核丨王光东

在追讨“仅退款”的视频切片里，，，王秀芹情绪激动、眼中噙泪，，，称三个网店“仅退款”1380单，，，损失20万元，，，有货不敢发，，，有单也不敢接。。。。。。

6月上旬，，，她只身重新疆石河子市出发，，，乘坐火车、飞机、汽车，，，辗转3000多公里，，，来到河南省开封市祥符区刘店乡的一个村子里，，，挨家挨户探询5名“仅退款”买家的名字。。。。。。

她简陋统计，，，这5个收货地点在统一个村子的买家，，，“仅退款”了她的38床棉被。。。。。。

在新疆石河子市，，，65岁的王秀芹和丈夫勤劳苦做20多年，，，终于攒下家底开了一家棉被厂。。。。。。2025年底，，，她最先在电商平台销售棉被。。。。。。但仅仅3个月，，，这位泰半生种地，，，对电商完全生疏的女老板突然发明，，，自己卖了40万元的货，，，收入只有20万元。。。。。。

从河南回来后，，，一名做电商的朋侪认真审查了她的网店后台，，，现在可见的仅退款订单数没有她说的那么多，，，但依然凌驾300单。。。。。。20万元的损失主要来自“仅退款”、不对理的流量推广支出、低价促销等。。。。。。

从河南返回新疆时，，，为省钱的她只买了从商丘到乌鲁木齐的无座火车票。。。。。。30多个小时的里程，，，她一直挤在车厢过道里，，，摇摇晃晃，，，疲劳得站着都能容易睡着。。。。。。

“我的人委屈，，，钱也受委屈”

6月8日，，，在河南开封市的谁人村子里，，，王秀芹寻找了两个多小时。。。。。。她挨着敲开村民的院门，，，那五个买家的收货地点清晰写着这个村，，，但村里没有人熟悉他们。。。。。。

正在王秀芹苦寻之际，，，杨某自动现身了。。。。。。杨某打来电话，，，称要送还棉被，，，并很快骑着三轮车拉来7床棉被。。。。。。在申请仅退款时，，，杨某曾称棉被保存质量与尺寸缺乏的问题。。。。。。见到杨某后，，，王秀芹跟他扑面临质，，，现场铺开棉被用卷尺丈量。。。。。。

王秀芹早就跟杨某打过交道，，，看到他就“气得慌”。。。。。。

2025年12月，，，刚最先网售的王秀芹在平台收到该买家20多次投诉，，，对方又打电话到石河子市工商部分，，，以棉被尺寸缺乏为由，，，要求王秀芹赔偿他50元。。。。。。王秀芹称，，，她以为自动化生产的棉被不会有尺寸问题，，，但为了作废对方的一直纠缠，，，最终加了他的微信，，，转了50元“赔偿金”给对方。。。。。。

今年3月，，，杨某在微信突然问王秀芹“为什么不睬我”。。。。。。他说自己又下单了几床棉被，，，鞭策赶忙发货。。。。。。随后他又多次在微信上提醒，，，有朋侪下单，，，并同样鞭策赶忙发货。。。。。。王秀芹厥后发明，，，杨某和另外4个人的订单，，，收货地点都在统一个墟落，，，他们均有申请“仅退款”。。。。。。

但见到杨某她才知道，，，杨某并非住在收货地点显示的墟落，，，而是隔邻村。。。。。。

王秀芹称，，，杨某就地体现“我错了”。。。。。。在6月8日一份手写“证实”中，，，杨某认可王秀芹寻找的另外4人都是“我自己”，，，他同时认可尚有4个抖音账号，，，也是用其自己身份证办的。。。。。。

但杨某只认可“仅退款”了7条棉被，，，他向王秀芹展示了订单截图，，，证实共计“下单30条被子，，，阻挡退回9条，，，退货退款5条，，，仅退款7条”。。。。。。

▲媒体报道，，，王秀芹前往跨越3000多公里追讨仅退款 视频截图

河南电视台报道了王秀芹在村里追讨仅退款的历程，，，视频切片里，，，她讲述了自己的遭遇，，，她说被“仅退款”1380单，，，“我的人委屈，，，钱也受委屈”，，，卖了40多万元的货，，，只收入20万元出面，，，让她有货不敢发，，，有单也不敢接。。。。。。

棉被厂面临资金压力

王秀芹的棉被厂从今年3月最先停产，，，线下没订单，，，线上不敢卖，，，工厂的资金链陷入逆境。。。。。。

从河南返程时，，，她买了一张从商丘到西安的火车票，，，然后转车到乌鲁木齐，，，全程无座。。。。。。她没舍得买机票，，，有座的火车票又要晚几天才有。。。。。。30多个小时的里程，，，她都挤在车厢过道里，，，极端疲劳的时间，，，站着也能睡着。。。。。。

王秀芹原本是河南周口市人，，，上世纪90年月举家迁徙到新疆石河子市。。。。。。摘棉花，，，拓荒种地，，，做小生意……攒下家底后，，，2024年开了棉被厂。。。。。。

是王秀芹“力排众议”要建厂的，，，家里人劝她歇下来，，，年岁大了，，，没须要那么辛勤。。。。。。她开棉被厂是多年来的愿望，，，厂子开起来才以为“放心”。。。。。。

现在，，，丈夫和大儿子种着500亩土地，，，小儿子在外地一家企业上班。。。。。。大大都时间，，，棉被厂的担子压在王秀芹一个人肩上。。。。。。

已往半年，，，她大多时间住在工厂里。。。。。。她说没以为累，，，以前种地才叫累。。。。。。1500平方米的厂房，，，分成两个生产车间。。。。。。办公室搭在其中一个车间的角落，，，简陋的办公室里有一张折叠沙发，，，拉开了即是床。。。。。。

▲王秀芹的棉被厂

出发去河南寻找仅退款买家前，，，她没有给家里人说。。。。。。返程挤了30多个小时的火车，，，她至今也没告诉家人。。。。。。她说自己身体还好，，，不想让家里人费心。。。。。。

她依然说着一口河南方言，，，语速很快，，，性格直率。。。。。。讲自己年轻时的履历，，，讲去寻找仅退款买家的历程，，，她很自得自己的“果敢”。。。。。。年轻时，，，她以为磨豆腐赚钱，，，就去买装备，，，学手艺。。。。。。要做烤酒生意，，，也是说干就干，，，边干边学。。。。。。多年来，，，家里许多事情由她做主，，，流转土地、谈棉花价钱，，，都是她去办……

棉被厂前后投资300多万元，，，资金来自多年的积贮，，，300多亩土地的使用权转让以及部分贷款。。。。。。

近期有一家中学找她买棉被，，，是个大订单。。。。。。她又最先联系银行，，，准备筹钱解决购置原质料的资金问题，，，以包管工厂7月中旬能够开工。。。。。。

开设电商三个月，，，她就“踩进了坑里”

建设电商渠道之前，，，棉被厂的订单大多来自学校、企业的采购。。。。。。由于工厂未饱和生产，，，王秀芹想在电商领域有所拓展。。。。。。

前后准备了近一年时间，，，抖音、拼多多、微信小店三个网店在2025年底均搭建起来。。。。。。她在网上找人搭建店肆，，，又找人外包运营、引流带货。。。。。。

她曾乐观地跟朋侪说，，，“现在轻松了”，，，自己只认真生产，，，销售交给电商。。。。。。

但仅3个月已往，，，王秀芹就发明自己“踩进了坑里”。。。。。。卖了40万元的货，，，收入只有20万元出面。。。。。。她发明网店后台泛起大宗仅退款订单，，，不熟悉电商营业的她起源统计出1380单。。。。。。她既痛心又生气，，，晚上想起整宿睡不着。。。。。。

犹豫再三，，，不知该找谁的她，，，最终去找了仅退款买家。。。。。。

从河南回来后，，，外地做电商的朋侪重新帮她查了一遍网店后台，，，现在可查到的“仅退款”订单约300多单，，，损失金额三四万元。。。。。。

更大一笔损失来自某电商平台的推广费，，，她厥后想起来，，，网上找的兼职客服曾给她提及过推流的事情。。。。。。刚最先，，，她共计充值了数千元购置流量，，，厥后店肆有销售收入后，，，平台天天自动转账支付。。。。。。

后台显示，，，从2025年12月最先，，，该电商平台每月的流量推广支出都在2万元以上。。。。。。并且随着销售额的增添，，，推广费也在增添。。。。。。到3月中旬，，，上述做电商的朋侪才在后台关闭了流量推广服务。。。。。。这位朋侪发明，，，3月份天天购置流量的支出凌驾3000元。。。。。。

在那之前，，，她一直没弄明确销售额为何被平台自动转走。。。。。。为了抢在平台自动转账之前把钱提现，，，她不得不每有一两百元的销售收入就赶忙提出来。。。。。。

上述做电商的朋侪剖析，，，风险来自网店运营、客服的外包。。。。。。只管带货促销天天订单许多，，，但现在可见大宗都是刷单。。。。。。后台显示一些棉被以10多元的价钱低价销售，，，不确定是不是被修改价钱后销售。。。。。。大宗“仅退款”的保存，，，应该也是客服未实时处理买家投诉和仅退款申请所致。。。。。。

王秀芹现在才意识到，，，在拓展电商这条路上，，，她也许一最先就“踩进了坑里”。。。。。。

王秀芹称，，，她曾在网上找人资助搭建某电商平台的网店，，，酬金2万元，，，还给对方购置往返机票。。。。。。又曾找人花了5万元制作电商广告，，，但现在查不到这个广告的宣布平台，，，她只收到了对方微信发给她的打着某平台LOGO的视频。。。。。。

在这次遭遇之前，，，她没听说过“仅退款”

在河南，，，王秀芹没有收下杨某扑面退还的棉被，，，她向外地派出所报了警。。。。。。

回到石河子后，，，她很快收到了杨某寄来的7床棉被。。。。。。她注重到，，，其中3床棉被都被烟头烧了一个小洞。。。。。。这也是杨某提出的“质量问题”，，，她清晰这是无中生有，，，她的工厂及客栈里，，，工人连打火机都禁绝带进去。。。。。。

▲寄回来的被子上，，，有烟头烫坏的痕迹

追讨“仅退款”的事情被媒体报道后，，，刘店乡派出所的警员专程赶到石河子市跟她相识案情，，，随后她又收到了派出所寄来的行政处分决议书，，，得知杨某已被警方处以10日行政拘留。。。。。。

关于更多“仅退款”的损失，，，王秀芹不知怎样维权。。。。。。那些订单来自天下各地，，，每单金额几十元或者一百多元，，，她不可能都逐一找去。。。。。。她咨询状师是否可通过执法手段维权，，，状师也体现由于金额太小，，，保存取证难题的逆境。。。。。。她准备换个状师问问。。。。。。7月1日早上，，，她很早起床，，，去几十公里外造访另一位状师。。。。。。刚坐上车，，，身心疲劳的她就睡着了。。。。。。

王秀芹在许多事情上都很自信。。。。。。她说自己吃过许多苦，，，种地、做生意、开工厂，，，只要“钻进去”，，，她都干得了。。。。。。她也坦言，，，电商的运营规则对她而言仍较为生疏和重大。。。。。。在这次之前，，，她都没有听说过“仅退款”。。。。。。

她说自己60多岁了，，，不懂电商，，，但这个时代又必需做电商。。。。。。

王秀芹在抖音注册账号“棉被大姐”，，，妄想重新最先。。。。。。只是停产4个月后，，，准备重启生产的棉被厂面临着资金难题。。。。。。

有其他商家联系上她，，，给她勉励，，，也先容了同样被“仅退款”的案例。。。。。。她还与外地一电商博主建设相助，，，以清晰的价钱代售，，，这样可以阻止风险。。。。。。

▲王秀芹学习整理的电商、直播的条记

王秀芹最先泛起在直播间里，，，依然一口方言，，，语速很快。。。。。。她提前做了许多条记，，，怎样先容自己以及自己的棉被，，，她会在面临镜头之前一遍又一各处训练。。。。。。