封面新闻记者 钟晓璐

克日，，，，，，陶女士的结业设计作品小狗雕塑，，，，，，快递保价5000元。。。？
？？突┦帐保，，，，，小狗双腿断裂。。。此前，，，，，，顺丰快递曾提出仅赔偿1000元，，，，，，陶女士断然拒绝。。。

7月4日下昼，，，，，，陶女士称此事有了最新希望，，，，，，快递公司愿意全额赔款并退还运费，，，，，，但要求陶女士退回这件雕塑。。。对此，，，，，，她体现，，，，，，雕塑已寄回老家江苏，，，，，，为处理此事也延误了回家时间，，，，，，不接受退回这件作品的处理方式。。。同时，，，，，，她以为，，，，，，快递保价按消耗者自定的价值消耗者举行了保价，，，，，，赔偿却要凭证快递公司的估值，，，，，，“这个机制显着有问题”。。。

消耗者：

陶瓷作品快递途中破损，，，，，，保价5000元只愿意赔1000元

陶女士是四川美术学院的一名应届结业生，，，，，，专业为陶瓷雕塑。。。她的一组陶瓷动物雕塑在今年学校的结业设计作品展上展示。。。

陶女士的小狗雕塑作品

学校的结业展于6月29日撤展，，，，，，撤展前，，，，，，她的部分作品已出售给客户，，，，，，其中就包括这次在快递历程中破损的小狗雕塑。。。

撤展当天，，，，，，她将作品所有打包。。。“之前作品从景德镇运到重庆，，，，，，一共20多箱，，，，，，所有由自己打包，，，，，，没有一件作品破损、磕碰。。。”她以为，，，，，，自己打包履历富厚，，，，，，木箱里用泡沫棉卡死，，，，，，作品在内里不会有晃动。。。

她回忆，，，，，，本准备用货拉拉将这件小狗雕塑运到客户家里，，，，，，当天，，，，，，顺丰快递员到毕设展上拉营业，，，，，，并称运输途中不会有任何问题。。。

其时，，，，，，陶女士手边没有钉子，，，，，，木箱子顶部就没步伐牢靠，，，，，，学校撤展在即，，，，，，快递员称货物会拉到站点钉钉子牢靠后运输，，，，，，她便允许用顺丰寄快递。。。她称，，，，，，快递运费150多元，，，，，，比货拉拉运费要贵，，，，，，其时想着只要能完全无损送到客户手上就行。。。

现。。。，，，，，陶女士对这件作品举行了保价，，，，，，出售给客户的价钱是5500元，，，，，，她在系统上保价了5000元。。。之后，，，，，，快递员把物品拉走了。。。

越日，，，，，，快递到了客户手里，，，，，，陶女士提条件醒客户，，，，，，要快递员扑面开箱没问题才签收。。。不料，，，，，，开箱后发明，，，，，，这件小狗雕塑两条前腿断了。。。

破损后的小狗雕塑

当天，，，，，，陶女士联系了快递公司，，，，，，对方称将物品退回到站点，，，，，，之后会跟陶女士对接。。。陶女士称，，，，，，雕塑已经退回到自己手上，，，，，，她发明木箱上基础没有钉钉子，，，，，，仅用胶带牢靠。。。“这只陶瓷狗最懦弱最易破损的地方是尾巴和耳朵，，，，，，但都没损坏，，，，，，那只能是暴力卸车导致。。。”看到这件前前后后耗时一个月完成的作品，，，，，，她十分心疼。。。

木箱仅用胶带封顶

她提供的谈天纪录显示，，，，，，一顺丰售后事情职员称，，，，，，公司审核部分回复称此件物品为部分损坏，，，，，，价值未损失，，，，，，正常？
？？梢孕薷矗，，，，，公司凭证1000元举行赔偿。。。

此前事情职员称仅赔偿1000元

关于这种处理方式，，，，，，陶女士说，，，，，，“凭什么定损价值是由对方决议，，，，，，若是不认同报价的价值，，，，，，其时为什么要接受保价呢？？
？？”

最新希望：

快递公司愿全额赔偿，，，，，，消耗者拒绝退回破损作品

7月4日，，，，，，封面新闻记者联系受骗天认真派件的顺丰快递员。。。他称，，，，，，确有此事爆发，，，，，，送达时开箱验货就是坏的，，，，，，确实是用胶带牢靠木箱子盖子，，，，，，详细赔偿问题由公司决议，，，，，，这几天客户和公司一直在联系自己。。。

4日下昼，，，，，，陶女士称，，，，，，快递公司再次联系自己，，，，，，体现愿意全额赔偿退还运费，，，，，，但要求自己退回这件破损雕塑。。。

关于要求将雕塑退回给快递公司的做法，，，，，，陶女士难以接受，，，，，，原来自己7月2日就要回老家江苏，，，，，，但因要处理此事，，，，，，一直拖到了现在，，，，，，雕塑也寄回了老家，，，，，，不肯意再交给顺丰快递。。。

现在，，，，，，双方就赔偿问题尚未告竣一致。。。

快递公司自鉴定价不对理，，，，，，消耗者可主张全额赔偿、退还运费

针对此事，，，，，，四川琴台状师事务所状师、四川省保唬护消耗者权益委员会状师照料团成员王轶举行相识读。。。

王轶以为，，，，，，陶女士保价5000元，，，，，，此前快递公司仅愿意赔付1000元，，，，，，理由是“部分损坏，，，，，，可修复，，，，，，价值未损失”。。。这一做法在执法上保存争议。。。凭证《民法典》划定，，，，，，承运人对运输历程中货物的毁损、灭失肩负赔偿责任。。。若是快递公司无法证实货物损毁系因不可抗力、货物自然性子或寄件人过错造成，，，，，，就应当肩负赔偿责任。。。陶女士可先与顺丰进一步协商，，，，，，明确指出应按保价约定赔偿；；若协商不可，，，，，，可向邮政治理部分申诉或向法院提起诉讼。。。

针对协商历程中，，，，，，快递公司自行鉴定价值并以此为据确定赔付金额的做法，，，，，，王轶以为这种做法不对理。。。？
？？斓莨镜シ矫媪傥锲芳壑稻傩腥隙ǎ，，，，，缺乏中立性和公正性。。。在司法实践中，，，，，，物品价值的认定通常需要依据寄件人提供的购置凭证、生意纪录、市场价钱等证据综合判断。。。陶女士的作品已有客户以5500元的价钱购置，，，，，，这自己就是证实其市场价值的证据。。。顺丰单方面以‘可修复’为由将赔偿金额定为1000元，，，，，，实质上是将自身对赔偿金额的认定凌驾于条约约定之上，，，，，，缺乏执法依据。。。”

王轶以为，，，，，，陶女士可以主张全额赔偿。。。保价5000元即双方对货物价值及赔偿上限告竣了约定。。。陶女士的作品售价5500元、保价5000元，，，，，，若作品因破损损失艺术价值而无法出售，，，，，，主张5000元保价赔偿具有充分的依据。。。同时 ，，，，，，陶女士还可主张退还运费。。。？
？？斓莨疚茨馨刺踉荚级ń跷锿旰盟痛铮，，，，，组成违约，，，，，，消耗者有权要求返还运费。。。司法实践中已有法院支持在快递损毁案件中退还运费的判例。。。

现在双方因赔偿问题未能协商一致，，，，，，消耗者可向国家邮政局申诉，，，，，，向消耗者协会投诉请求调解，，，，，，也可向人民法院提起民事诉讼，，，，，，主张快递公司肩负违约赔偿责任。。。

（图片由采访工具提供）

今天的壮锦，，，，，，已不但是广西各族子女手中的织物，，，，，，更成为中华文化走向天下的一条柔软纽带。。。而一只“虎头包”背后的壮锦“新”故事，，，，，，仍在继续。。。