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宣布于2026-06-15 03:35:25来自安卓最新版 v4.877 ·

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男子称用国补买手机后被以地点问题劝退抖音客服回应

克日，，，，，，湖南长沙的郭先生向汹涌公众互动平台“服务湃”反映称，，，，，，5月16日，，，，，，他在抖音商城使用国家津贴，，，，，，购置了一台华为Mate 70 Pro手机，，，，，，过了近十天尚未发货。。

郭先生称，，，，，，客服以双重地点、“国补”订单不支持派送至学校等理由称无法发货，，，，，，建议他申请退款。。而他以为，，，，，，他正常下单、付款，，，，，，商家应准时发货。。

抖音客服称“国补”订单不支持派送至学校（受访者供图）

汹涌新闻多次联系抖音平台客服。。对方回应称，，，，，，订单情形建议下单人联系平台核实处理。。双重地点，，，，，，通常指收货地点和发票地点纷歧致，，，，，，若未申请开发票，，，，，，通常不涉及双重地点，，，，，，并称“该订单仍在备货中，，，，，，商家有发货能力，，，，，，建议耐心期待”。。

就双重地点及学校地点无法享受“国补”等问题，，，，，，5月29日，，，，，，涉事店肆客服体现，，，，，，若收货地点填写清晰、信息完整，，，，，，一般不会被识别为双重地点。。但关于双重地点的意思，，，，，，店肆说法和抖音客服说法纷歧致。。店肆客服称，，，，，，双重地点是系统识别出地点保存歧义，，，，，，例如只填写省市区和学校名称，，，，，，但缺少楼栋或门牌等信息。。

消耗者称通过“国补”购置手机后，，，，，，迟迟不发货

5月25日，，，，，，郭先生告诉汹涌新闻，，，，，，他购置的是华为Mate 70 Pro玄色12GB+512GB版本，，，，，，商品原价4599元。。下单时，，，，，，他使用湖南长沙地区国家津贴抵扣500元，，，，，，并叠加抖音商城“满3000减420”红包，，，，，，实付3679元。。

郭先生称，，，，，，他于5月16日下单，，，，，，订单页面显示最晚发货时间为5月31日。。但在5月20日，，，，，，商家客服见告他，，，，，，手机无法发货，，，，，，并建议他申请退款。。他拒绝退款，，，，，，“这不是我的问题，，，，，，订单正常提交，，，，，，也已经完成付款。。”

关于无法发货的原因，，，，，，客服发给郭先生的信息显示，，，，，，“客栈反馈您的收货地点是双重地点，，，，，，无法勒索发货，，，，，，辛勤您退款后修改一下准确的地点，，，，，，重新拍下，，，，，，我司会尽快安排为您发货。。”

随后，，，，，，他联系抖音商城客服，，，，，，对方也提到了双重地点。。但他体现，，，，，，对方未诠释双重地点的寄义，，，，，，也未提供系统判断依据或平台规则。。

除双重地点外，，，，，，郭先生提供的谈天截图显示，，，，，，5月23日，，，，，，抖音商城客服给出了其他理由，，，，，，“您这边的地点涉及学校、政府区域，，，，，，确实是无法为您发出”。。随后，，，，，，该客服又体现“‘国补’订单不支持派送至学校、政府区域”，，，，，，对方建议他退款后更改为住宅地点重新下单。。

郭先生并不认可。。他称，，，，，，收货地点位于长沙，，，，，，与领取“国补”资格的地区一致。。因国补手机需扑面核验，，，，，，以是他把收货地点写成了事情单位——学校。。别的，，，，，，若重新下单，，，，，，则无法享受满减红包。。

阻止6月2日，，，，，，郭先生称，，，，，，订单仍处于待发货状态。。5月25日，，，，，，他点击手机的商品链接时，，，，，，显示售罄。。在这之前，，，，，，该链接显示为“商品已下架”。。

5月20号商家联系郭先生反馈收货地点为双重地点（受访者供图）

作甚双重地点？？？？？抖音客服和店肆的说法纷歧

为何无法发货？？？？？5月29日，，，，，，抖音平台客服回应汹涌新闻称，，，，，，建议由下单人联系平台客服进一步核实处理。。涉事店肆也未见告迟迟不发货的缘由。。

而关于双重地点，，，，，，学校是否无法享受国补政策等问题，，，，，，抖音平台客服和涉事店肆的说法纷歧。。抖音客服体现，，，，，，双重地点通常指收货地点和发票地点纷歧致，，，，，，消耗者填写信息，，，，，，应确保收货地点和发票地点一致，，，，，，而“不要发票就不会有发票地点，，，，，，自然不会识别成双重地点。。”该客服还称，，，，，，“国补”资格由政府系统审核决议。。

涉事店肆客服向汹涌新闻诠释称，，，，，，若收货地点填写清晰、信息完整，，，，，，一般不会被识别为双重地点。。双重地点指系统识别出地点保存歧义，，，，，，例如只填写省市区和学校名称，，，，，，但缺少详细楼栋、宿舍区、快递站或门牌等信息。。

郭先生始终不太明确，，，，，，他这个订单，，，，，，没有申请过发票。。他提供的订单截图显示，，，，，，收货地点写了学校内的楼栋和办公室门牌号。。

6月1日，，，，，，汹涌新闻再次联系抖音平台客服。。对方盘问后称，，，，，，该订单仍在备货中，，，，，，“商家有发货能力，，，，，，建议您耐心期待”。。

汹涌新闻注重到，，，，，，湖南省商务厅官网显示，，，，，，湖南省商务厅等5部分于2026年2月11日印发的《湖南省2026年家电以旧换新、数码和智能产品购新津贴实验细则》明确，，，，，，津贴工具为个人消耗者，，，，，，收货地点应当在湖南省内，，，，，，不得二次转运到省外，，，，，，津贴资格申领人、付款人、收货人应为统一人。。

图为相关细则截图

该细则还要求，，，，，，各市州催促谋划主体将消耗者真实送货地点信息完整、准确上传活动平台，，，，，，地点信息应包括市、区、街道、详细小区、门址等要素，，，，，，不得在详细地点信息中特殊嵌套外省地点等内容。。该文件中，，，，，，未见“国补”订单不得寄往学校等划定。。

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