去年6月，，，，
，周大姐买了去迪拜的机票，，，，
，想去看看未来的儿媳妇。。不巧的是，，，，
，外地时势不稳，，，，
，行程延误了。。

更不巧的是，，，，
，儿子的女友厥后成了前女友，，，，
，这机票该怎么办呢。。

周大姐：由于想已往看看未来的儿媳妇嘛。。

记者：儿子女朋侪？？

周大姐：是的。。

记者：女方在杭州照旧在迪拜？？

周大姐：在迪拜的。。

周大姐接受采访

周大姐一家住在杭州桐庐，，，，
，她说女方的哥哥也是外地的，，，，
，就这么给儿子牵上了线。。

女方在阿联酋迪拜做旅行社方面的事情，，，，
，不忙的时间也会回国，，，，
，双方处了一两年了。。

去年他们想去迪拜探望，，，，
，丈夫有事走不开，，，，
，母子二人就在去年6月22号买了两张机票，，，，
，妄想6月25号从杭州出发，，，，
，7月2号从迪拜返航，，，，
，但厥后行程作废了。。

周大姐提供的机票信息

周大姐：由于美伊有战事爆发，，，，
，谁人地方这么不清静，，，，
，他们也有航空管制，，，，
，就不敢去了。。

记者大致查了一下，，，，
，去年六月尾，，，，
，那片区域的时势不太稳固。。

图为相关新闻报道截图

平台上的机票订单显示，，，，
，航空公司是国航，，，，
，两人往返合计约8000元。。

周大姐说，，，，
，出发前，，，，
，儿子联系过平台客服。。

记者：去年6月25号出发，，，，
，那么或许几号跟他们联系的？？

周大姐：就是在差未几的时间里，，，，
，客服说要核实，，，，
，落实一下情形，，，，
，后面就没回复了。。

订单显示，，，，
，机票有用期一年，，，，
，也就是到今年的6月22号。。

图为相关订单信息

周大姐说，，，，
，她跟儿子原本妄想改时间再去。。

周大姐：在这个一年时间内，，，，
，若是你想要去，，，，
，还可以去。。

记者：改签？？

周大姐：应该就是改签吧，，，，
，这些工具我们一个通俗老黎民，，，，
，那里懂这么多。。

记者：那改签你需要特殊花钱吗？？

周大姐：那肯定要的，，，，
，那里有这么好的事情呢。。

但不巧的是，，，，
，去年年底，，，，
，儿子跟女友分手了。。

周大姐：原来今年3月份的时间我还想去，，，，
，由于事实谁人地方，，，，
，原来的时间怎么说呢，，，，
，各人都说这个地方怎么好，，，，
，我们也想去看一下。。

周大姐说儿子联系过平台，，，，
，被见告不可全额退机票。。

记者在用户界面找到一条去年11月的工单纪录：

图为相关工单纪录

另外，，，，
，他们在3月份也联系过航司。。

周大姐：他们似乎是说，，，，
，你在携程上下单，，，，
，可能要找他们，，，，
，由于这个钱不是在他们那里付的。。（诉求）就是要退票了，，，，
，你这样想，，，，
，现在各大平台，，，，
，例如说我买一件衣服，，，，
，都可以七天无理由退，，，，
，它为什么不可这样做呢？？然后我这个又不是，，，，
，这是国际形势，，，，
，我们也没步伐对差池？？

平台客服热线：您这个信息的话，，，，
，有反馈过，，，，
，我们也有向导去跟航空公司相同过，，，，
，可是我们最终核实下来，，，，
，航司那里照旧坚持凭证原来的退改政策执行，，，，
，无法减免这个用度。。

记者注重到，，，，
，中国国际航空公司官网在去年6月25号发过通告：关于6月25号至30号时代涉及迪拜的航班，，，，
，若是在6月25号前购票，，，，
，在6月24号后申请变换或退票，，，，
，可以免手续费。。

图为国航宣布的通告截图

周大姐说，，，，
，之前没注重到这个通告。。

中国国际航空公司客服热线：退票的话，，，，
，我看之前也有来电反馈过，，，，
，我们只能凭证购票划定去退。。

记者向国航客服，，，，
，见告了他们官网上的相关政策。。

中国国际航空公司客服热线：久等了，，，，
，我看了一下她（去年6月）25号的是切合，，，，
，但她回程的话是不切合的，，，，
，回程就要凭证客票划定呀，，，，
，切合的可以找出票地申请。。

记者：不去怎么有回来呢？？

中国国际航空公司客服热线：这个也得联系出票地反馈。。

客服说会将问题上报，，，，
，当天晚些时间给记者回了电话。。

中国国际航空公司客服热线：去程是切合中东航线（政策），，，，
，凯时AG退票政策也是下发到各个渠道，，，，
，不会说是我们航司不给旅客退。。若是旅客回程这一张，，，，
，想要申请退票的话，，，，
，只能旅客去程杭州到迪拜，，，，
，联系买票平台申请退票之后，，，，
，再联系凯时AG申请退回程的。。

记者：去程退掉了，，，，
，能退回程的吗？？

中国国际航空公司客服热线：可以。。

记者：也不会扣手续费之类的？？

中国国际航空公司客服热线：是的。。

平台厥后给了文字回复，，，，
，大意是说，，，，
，他们接到周大姐这边的首次来电是在去年11月，，，，
，向航司核实后见告用户，，，，
，退票要扣每人3537元。。

平台给的文字回复

这回接到反馈后再次举行了核实，，，，
，发明去程机票是切合航司退票政策的，，，，
，也就是可以免手续费，，，，
，现已协助提交退票申请；；回程的腾飞时间不切合全退政策，，，，
，因涉及往返程但脱离预订，，，，
，向航司申请后见告可以全退。。由于过了改签有用期，，，，
，无法直接操作，，，，
，需要航司反馈给上级署理处理，，，，
，7个事情日给回复。。平台会协助用户跟进回程票的退款事宜。。

周大姐的儿子告诉记者，，，，
，他去年6月向平台在线客服发送过要退票的新闻，，，，
，应该也打过电话，，，，
，不清晰为什么没天生工单。。

现在，，，，
，他们已收到去程机票的退款，，，，
，可以接受平台和航司的处理方案。。

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