齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪
“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。 。”多位平台商家直言，，，，，面临不对理退货退款申请，，，，，即便商家证据充分，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，商家有理也无处申辩。 。更有商家吐槽，，，，，“十次申诉九次失败，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，完全是白搭功夫。 。”
一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。 。记者视察发明，，，，，演出服行业的高退货乱象，，，，，并非简朴的生意纠纷，，，，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。 。
买家钻规则空子 演出后换个“退换凭证”退货
记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，，，，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，，，，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。 。
客栈里群集的退回包裹
在电商谋划者于女士的客栈里，，，，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。 。记者现场看到，，，，，险些每一批退货包裹里，，，，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。 。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，，，，，演出前下单，，，，，演出竣事就退货。 。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，，，，，一脸无奈地告诉记者。 。
“早些年，，，，，主顾买到衣服，，，，，除非尺码不对适会退换，，，，，大部分人穿过都会自留。 。但近几年，，，，，投契的买家越来越多，，，，，一年比一年严重。 。更让人无奈的是，，，，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，，，，，一句简朴的‘忘了退’，，，，，我们就得无条件吸收，，，，，所有的服装消耗、折价损失，，，，，全都得我们自己肩负。 。”于女士说。 。
记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，，，，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，，，，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。 。多位商家向记者出示证据证实，，，，，多地中小学和幼儿园，，，，，保存先生或家委会牵头，，，，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，，，，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。 。
主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，，，，，演出服装用完后统一退货，，，，，不需要个人花钱购置。 。
除了“穿完就退”的通例操作，，，，，记者现场采访中还发明，，，，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，，，，，不再知足于退货退款，，，，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。 。记者从多家商家的售后纪录中看到，，，，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，，，，，以商品保存质量问题为由，，，，，申请仅退款、不退货，，，，，直接无偿占有商品。 。
衣服上悬挂的退换凭证
演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，，，，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。 。退回的演出服被随意揉作一团，，，，，衣服上悬挂的退换凭证，，，，，基础不是自家店肆的原装凭证。 。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，，，，，衣着衣服加入完演出，，，，，之后自己买了个杂牌挂回去，，，，，直接申请退货退款。 。”石女士无奈说。 。
“这种投契民俗一旦传开，，，，，就是恶性循环，，，，，跟风的人会越来越多。 。”石女士告诉记者，，，，，看似只是个人妄想小利的小事，，，，，实则是消耗诚信和公德的缺失，，，，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，，，，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。 。
维权举证繁琐
有商家“十次申诉九次失败”
针对层出不穷的恶意退货乱象，，，，，记者走访多位商家相识到，，，，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。 。维权举证流程重大、门槛极高，，，，，申诉乐成率却极低，，，，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，，，，，最终都只能由商家自行肩负，，，，，没有有用的止损和维权渠道。 。
主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，，，，，商家想要驳回一单恶意退货，，，，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，，，，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。 。整套取证流程繁琐耗时，，，，，事情量极大。 。
销售数据
“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。 。”多位商家在采访中纷纷吐槽。 。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，商家有理也无处申辩。 。
“十次申诉九次失败，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，完全是白搭功夫。 。”这是记者走访历程中，，，，，商家说得最多的一句话。 。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，，，，显着不切合商品完好的退货要求，，，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。 。
更让商家为难的是，，，，，许多恶意订单退款完成后，，，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，，，，基础无法溯源追责，，，，，所有损失只能商家自认倒运。 。
为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，，，，记者相识到，，，，，有些商家都已开启自救步伐，，，，，但现实收效微乎其微。 。记者在多家商家的客栈现场看到，，，，，所有待发货的演出服，，，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；有的商家则自建了ERP系统，，，，，可追踪商品从发出到退货全历程，，，，，所有订单从打包、出库到发货，，，，，全程高清录像留存凭证；；；；针对校园整体批量订单，，，，，商家会提前私信见告退换货规则，，，，，留存相同纪录。 。
即便层层设防，，，，，依旧挡不住恶意退货行为。 。据受访商家先容，，，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，，，，掩饰衣着痕迹，，，，，依旧能顺遂通过平台审核，，，，，乐成完成退货退款。 。
演出服商家安先生告诉记者，，，，，他曾实验自动溯源维权，，，，，通过收货地点、学校演出视频，，，，，匹配对应的班级和学校，，，，，自动对接校方、教育局反馈情形，，，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。 。但这种维权方式本钱高、效率低，，，，，只适用于大额订单，，，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。 。
平台规则一刀切
纵容了种种恶意退货行为
商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？ ？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，，，，事情职员告诉记者，，，，，一般情形下，，，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，，，，或者寄回的不是自己店肆的商品，，，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，，，，然后向平台申诉，，，，，拒绝主顾退款申请。 。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，，，，都属于售后期。 。商家可以在商品宣布时，，，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，，，，阻止买家因此来申请售后。 。
然而在记者的本次走访视察中，，，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。 。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。 。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，，，，无法二次销售，，，，，理应区别于日常衣饰，，，，，设置专属的售退却换规则。 。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，，，，没有差别化羁系机制，，，，，也没有对应的风险阻挡系统，，，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。 。
记者实测多家电商平台发明，，，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。 。买家提交退货申请后，，，，，平台会先行垫付退款，，，，，钱款即时到账，，，，，无需期待商家收货核验货物状态。 。多位商家坦言，，，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，，，，演出竣事后连忙申请退货。 。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，，，，也无法追回平台垫付的退款，，，，，损失彻底无法挽回。 。
平台失衡的赔付机制，，，，，进一步加重了商家的谋划压力。 。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，，，，只要买家提倡质量投诉，，，，，平台大多不会详尽核验现真相形，，，，，直接从商家账户扣款赔付，，，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，，，，商家基本没有协商和申诉的余地。 。
与此形成反差的是，，，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，，，，记者采访商家相识到，，，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。 。不但云云，，，，，商家申诉次数越多，，，，，后续可获得的津贴额度就越低，，，，，形成反向打压，，，，，进一步压缩商家生涯空间。 。
山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，，，，有用包管了弱势消耗者权益，，，，，不应通盘否认。 。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，，，，易泛起有组织的恶意退货，，，，，高退货率不但让商家遭受损失，，，，，还会引发市场失灵。 。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，，，，对整体采购行为追加限制；；；；同时可指导租赁模式生长，，，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，，，，以此阻止“薅羊毛”行为，，，，，维护行业良性生态。 。
正如褚先生在接受记者采访时体现，，，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，，，，我们都会正常退换。 。各人抵制的，，，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。 。”
“半夏水玉”真名叫甄臻，，，，，是生涯事情在北京的“80后”回族大男孩。 。2025年，，，，，这名音乐人在网上看到有关目瑙纵歌节的视频，，，，，被万人同舞、共唱盛世的场景所吸引，，，，，更被节奏明快，，，，，曲调雄浑的音乐所熏染。 。