泉源：巴西绝杀日本：漫画般下场换了主角作者： 叶惟芷：

21年迈牌企服公司的AI实验：让Agent跑一遍流程

司盟企服接入腾讯云WorkBuddy后，，，，，将外洋邮件治理、审计理账、订单审核等高频交付流程交给Agent先跑一遍，，，，，再由人工专家做复核和判断。。。。。从全员用AI到把Agent放进真实交付，，，，，这家老牌企服公司的AI落地，，，，，已经走过了“工具尝鲜”阶段。。。。。

封面泉源企业供图

企业服务，，，，，是一个流程很“重”的行业。。。。。

帮客户全球注册公司、办资质、做合规，，，，，一个订单进来，，，，，背后可能牵出十几份文件、三四轮审核。。。。。司盟的专业知识足够深挚，，，，，但卡住效率的是天天那些绕不开的基础行动：质料反重复复地收、改、确认，，，，，流水一笔一笔地识别录入，，，，，邮件一封一封地下载分类回复。。。。。

中港星集团总裁袁林说：“我们已往大宗的本钱，，，，，着实就是在这个资料反重复复的相同、修改，，，，，直至客户提交上来的资料及格的这个历程上面。。。。。”这也是企服行业最拧巴的地方：服务必需标准化，，，，，交付里又塞满非标场景，，，，，许多判断只能靠履历。。。。。

中港星集团总裁袁林

司盟企服的做法是：先让AI把已经标准化的专业服务替换，，，，，再由专业的员工判断决议。。。。。

全员用AI，，，，，写进年度妄想

司盟企服是中港星集团旗下的综合企服平台，，，，，服务包括全球公司注册、资质办理、财税审计、知识产权、执法服务、银行服务、跨境合规等10多个专业领域。。。。。从2018年就最先，，，，，司盟企服就在做数字化转型，，，，，自研了全流程营业系统，，，，，比偕行早了许多年。。。。。用袁林的话说，，，，，“当AI这个浪潮袭来的时间，，，，，我们着实是春江水暖鸭先知。。。。。”

2026财年，，，，，司盟把AI应用明确写进了公司年度妄想，，，，，并定下三个目的：每个岗位都要在AI加持下增强，，，，，用Agent署理种种事情流程，，，，，在AI赋能下刷新现有流程。。。。。

并且，，，，，要谴责员执行。。。。。

这还只是第一步。。。。。企服这个行业，，，，，把Agent放进真实营业流程，，，，，还必需解决一个焦点问题：效果能不可被复核，，，，，风险能不可被控制。。。。。

腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑接触过太多“装上就放着”的企业，，，，，他的概括直击实质：“个人养虾就有点像在养一个小宠物，，，，，我们是允许他随时蜕化、随时有问题，，，，，可是企业养虾的历程是要在养一个数字员工的，，，，，他是要对合规风控等等认真。。。。。”

腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑

把AI当宠物养，，，，，和把AI当事情同伴，，，，，是两件事。。。。。

哪些事能交给Agent？？？？？？

司盟内部总结了一套判断标准，，，，，决议哪些场景先接入Agent。。。。。

在袁林看来，，，，，要知足两个条件，，，，，Agent才华施展用处。。。。。“第一个，，，，，它的流程是清晰的。。。。。第二个，，，，，每一个环节要执行什么，，，，，也是标准的。。。。。”

按这个标准，，，，，他们找到了第一个场景，，，，，邮件分类。。。。。天天早上，，，，，司盟的员工上班的头一件事，，，，，是处理各国官方机构发来的邮件——欧盟知识产权局、香港注册署、美国商标局......差别邮箱、差别附件，，，，，要下载、分类、放进对应文件夹。。。。。这个行动不重大，，，，，但几百封邮件至少要花两个小时。。。。。

接入WorkBuddy之后，，，，，Agent可以在员工上班前登录邮箱，，，，，把附件下载、分类、归档都做完。。。。。等员工坐到工位上，，，，，效果已经出来了。。。。。

审计是另一个典范场景。。。。。

客户哪怕只有500万营收，，，，，若是客单价是50块，，，，，流水就有超万笔，，，，，每一笔都要识别、录入、制成报表，，，，，再交给会计做审计。。。。。这道“理账”的工序，，，，，已往“少则一个星期”。。。。。现在，，，，，司盟在WorkBuddy里沉淀了专门识别各家银行流水的Skill，，，，，识别、整理、填表，，，，，所有自动完成，，，，，会计师接手的是已经归整好的财务报表。。。。。

这个转变背后，，，，，是几百倍的效率提升。。。。。现在司盟仍保存人工核对环节，，，，，下一步妄想让另一个Agent来做起源核对，，，，，再由人来做最终确认。。。。。

第三个场景是全球公司注册审核，，，，，司盟营业笼罩100多个国家，，，，，每个国家执律例则差别，，，，，并且一连在更新。。。。。

已往，，，，，合规专家要人工核验：身份证比例是否合规、署名是否真实、护照和委托书的签字是否一致、有没有PS痕迹——这些判断只能靠人眼逐项检查。。。。。现在，，，，，Agent先跑一遍，，，，，做完起源核验后再流转给专家做最终确认。。。。。

“现在我们一线反馈过来的，，，，，效率至少提升了5倍。。。。。”袁林说。。。。。司盟没有把风险所有交出去。。。。。AI遇到不确定项，，，，，会标记待人工确认，，，，，不直接放行。。。。。袁林诠释，，，，，这是基于公司“高效零失误”的服务理念。。。。。严谨多一点，，，，，本钱可能高一点，，，，，但这是对客户认真必不可少的投入。。。。。

这也是企业Agent真正进入生产流程前必需迈过的一关：要跑得快，，，，，也要知道什么时间停下来等人。。。。。

真正的坑：浅尝辄止

叶剑视察到，，，，，司盟是他接触的企业里，，，，，真正实现全员深度使用的案例之一，，，，，“刚最先用WorkBuddy的时间，，，，，着实他也是很是审慎在做的，，，，，但用了之后就欲罢不可了。。。。。”司盟员工天天在内部自觉分享用AI的心得，，，，，每个人都在自己的岗位上挖新的用法。。。。。这和许多企业“装了没人用”的状态形成了鲜明比照。。。。。

这也是袁林想给偕行的一个建议，，，，，“最大的坑，，，，，就是浅尝辄止。。。。。你要一连去用它，，，，，这个落地的历程，，，，，一定会遇到种种各样的波折。。。。。当我们一直去使用的时间，，，，，你会越来越熟练，，，，，这个Agent也可能会越发更懂你，，，，，手艺越发贴合你的营业需求。。。。。那这样的话，，，，，我们才会真正地共生共长。。。。。”

叶剑也总结出一套权衡企业是否真正“会用虾”的维度：简朴易用、深度会用、敢放进审核流程、输出真实可靠的效果——大大都企业卡在前两步就放弃了，，，，，而司盟走到了第三步。。。。。

AI没有替掉司盟的员工。。。。。但天天早上，，，，，他们翻开WorkBuddy，，，，，头一件事已经变了——邮件处理早就做完了，，，，，等着他们的是那些真正需要履历和判断的事。。。。。

这才是把AI当事情同伴。。。。。