泉源：广西因灾殒命6人失联11人作者： 陈克俐：

WPS的转型阵痛不应由用户买单

坐拥6.78亿全球月活装备，，，手握国产办公软件的头把交椅，，，WPS本该在AI浪潮中走出一条平滑的升级曲线。。。现实却是，，，近期以来关于会员套娃、功效缩水、AI二次付费的争议，，，把这家明星公司推上了舆论风口。。。

批量整理缓存被划入会员权限，，，当老用户发明已购会员不包括新增AI功效，，，越来越多人发出疑问：一家靠免费战略崛起、靠国产替换站上高点的公司，，，为什么偏偏在最该稳住用户的时间，，，把商业化的本钱一层层转嫁到了通俗人身上？？？

金山WPS看似听劝，，，可真的是与用户同频吗？？？

坦率地讲，，，AI转型是全行业的必经之路，，，阵痛客观保存，，，但阵痛的肩负者，，，不应是那些陪WPS走过最艰难岁月的用户。。。着实，，，关于WPS会员的争议，，，并非强调其不可收费，，，而是该怎么收费。。。

01 “免费基础功效只增不减”，，，AI服务是标配照旧成了噱头付费？？？

6月下旬以来，，，关于WPS的多个话题在社交平台引发讨论。。。用户反馈主要集中在C盘缓存占用、整理入口、会员层级、AI功效和部分单项服务收费等方面。。。

关于金山办公方面近期回应，，，否认近期有关“WPS滥收费、背刺用户”的说法，，，并就产品收费政策作出四项说明。。。据声明，，，WPS免费基础功效不会收费、不会降级；；；；；；会员权益不会上移、不会缩水；；；；；；少数第三方服务和AI办公智能体等高本钱服务，，，将通过自力权益包或按量计费提供。。。关于个体恶意造谣、蓄意离间行为，，，WPS体现将依法维权。。。

我们视察到，，，金山办公最新的果真声明里，，，第一条底线就是免费基础功效绝不降级、不收费。。。纯粹来明确，，，这句话落在纸面上很扎实，，，落到用户手里却变了些许味道。。。

首先要明确，，，用户是WPS的基本盘，，，凭证金山办公2025年财报，，，公司昔时实现营业收入59.29亿元，，，同比增添15.78%；；；；；；归母净利润18.36亿元，，，同比增添11.63%。。。

2026年第一季度，，，金山办公实现营业收入16.13亿元，，，同比增添23.95%；；；；；；归母净利润21.95亿元，，，同比增添444.97%。。。剔除相关投资收益影响后，，，经调解的归母净利润为5.8亿元，，，同比增添32.17%。。。分营业看，，，WPS个人营业收入9.75亿元，，，同比增添13.8%。。。

很显着，，，一季度个人营业孝顺了公司总营收的六成左右，，，不过这是一套十年间一直膨胀的会员系统。。。

早期WPS只有通俗会员、稻壳会员、超等会员三档，，，年费几十块起。。。随着功效迭代，，，层级越拆越细，，，最岑岭时同时保存通俗会员、超等会员、超等会员Pro、AI会员、大会员等多个名目，，，PDF处理、模板素材、云空间、AI能力被拆分进差别档位，，，用户想获得完整体验就得一层层向上升级，，，被网友戏称为俄罗斯套娃。。。

这个说法是站得住脚的，，，2024年，，，WPS又推出“AI会员”和“大会员”，，，年费划分抵达248元和348元。。。某些AI写作、AI排版、AI数据剖析——这些在AI浪潮中被WPS大力宣传的功效，，，所有需要特殊付费。。。

由此，，，AI功效的界线问题愈发爆发争议，，，各人质疑其推出一项功效就要单独收费？？？许多购置了多年会员的老用户突然发明，，，自己当初付费时允许的权益，，，随着产品升级悄悄变了样。。。

这就很有意思了，，，在大模子时代，，，这种工具并不是为公共普惠服务，，，往往成了自力计费的资源。。。现实上，，，若是手艺获得生长，，，基础功效也应该升级而非停留已往。。。

对此征象，，，2024年《新华逐日电讯》揭晓题为《会员、超等会员、超等会员pro、AI会员、大会员……金山办公WPS被指“套娃式收费”》的报道。。。

该报道指出，，，会员、超等会员、超等会员pro、AI会员、大会员……克日有多名网友投诉金山办公WPS，，，称其保存随意修改会员品级、“套娃式”收费等问题。。。部分受访者以为，，，此举涉嫌侵占消耗者的知情权、选择权。。。

到了2026年的最新调解中，，，官方又把焦点会员精简为超等会员与大会员两档，，，定价都上百元。。？？？此萍蚧耍，，现实使用中仍有PDF专项套餐、图片处理套餐、论文查重等个体自力付费项目散落在产品各处。。。

不过，，，更让用户不满的是，，，批量整理缓存这种偏向基础运维的功效，，，也被划入了会员专属规模。。。免用度户只能手动逐个删除缓存文件，，，而WPS的缓存文件经常在系统盘占有十几甚至几十GB空间，，，相当于先占满用户硬盘，，，再售卖整理工具。。。

黑猫投诉平台上，，，阻止2026年6月，，，WPS相关投诉量已经突破11000条，，，靠近半数指向自动续费、权益与宣传不符、功效拆分收费等问题 。。。

着实，，，每一条投诉背后，，，都是一个详细用户的失望。。。有人算过一笔账，，，若是想获得PDF全套处理、富足云空间、无广告体验和完整AI能力，，，需要购置最高等位的大会员，，，再叠加部分专项服务，，，一年支出靠近并并不低。。。

会员系统的重漂后，，，不应成为磨练用户耐心的试金石。。。而当一家公司在海内办公市场占有了绝对优势职位，，，它的定价战略就不再只是企业内部的商业选择。。。

02 大模子嵌入办公工具的时代，，，WPS不可占山为王

WPS今天的市园职位来之不易。。。

从20世纪第一版产品问世，，，到反抗国际巨头的挤压，，，再到捉住移动互联网和国产替换两次机缘，，，走到全球月活6.78亿装备的规模，，，是手艺迭代和用户选择配相助用的效果。。。

体量越大，，，责任越重。。。占有主导职位的产品，，，自然带有一定的公共属性。。。用户习惯了用WPS翻开文档、处理表格，，，许多人的事情流深度绑定在这套工具上。。。这种依赖不应该成为层层加价的筹码，，，更不应该让用户爆发“脱离你我就没法办公，，，以是你说几多钱就是几多钱”的被动感受。。。

放眼全球市。。。，，AI办公的商业化同样走得审慎。。。微软Office也在从古板买断制向订阅制转型。。。用户可以一次性购置软件，，，也可以订阅Microsoft 365，，，获得一连更新的办公服务。。。与WPS差别，，，用户关于Microsoft 365的吐槽，，，更多集中在界面和功效设计，，，很少质疑其收费系统。。。整体看，，，订阅结构相对简朴，，，焦点功效大多被纳入统一方案。。。；；；；；痪浠八担，，该收费和不收费两者界线清晰，，，互不滋扰。。。

据悉，，，微软还妄想将Microsoft Copilot的消耗版和企业版合并为一个统一的AI助手产品，，，用户将不再需要凭证订阅类型切换差别版本的Copilot体验。。。新平台将整合个人生产力助手、团队协作功效和企业级数据清静管控，，，使统一AI助手既能处理个人日程安排和邮件撰写，，，也能执行企业级数据剖析、报告天生和营业流程自动化等使命。。。

反观海内市。。。，，WPS的做法更像是把AI作为撬动用户升级的杠杆。。。不少新功效，，，好比图片公式转写等优先向高价位会员开放，，，某些意义上这种战略短期能拉动营收增添，，，恒久却在透支品牌好感。。。许多用户是抱着支持国产软件的心态选择WPS，，，他们愿意为好产品付费，，，但也有用户以为，，，自己不肯意被套路、被拆分、被层层收割。。。

仅从用户规模体量而言，，，WPS坐稳了海内办公软件的头把交椅，，，看似就拥有了定价的绝对话语权，，，某些新出的AI能力可以单独再收一笔钱。。。市场份额带来的清静感，，，很容易让企业遗忘自己是怎么走到今天的。。。

但放大来看，，，WPS遇到的问题，，，外貌看是一家公司的定价战略争议，，，往深了看，，，是整个AI办公行业配合面临的结构性逆境。。。

03 整个行业，，，现在都陷入商业化和普惠化的结构性矛盾中了

WPS仅仅是“一家独大”导致问题愈发严重的吗？？？

非也。。。着实在大模子嵌入办公工具，，，简直是企业真金白银的算力投入。。。不少功效背后都是服务器集群在运转。。。金山办公日均两千亿词元的挪用量，，，对应着巨额的带宽和算力本钱。。。从企业谋划角度看，，，为高本钱服务设置自力计费，，，商业逻辑完全站得住脚。。。

不过真正的问题出在界线和节奏上。。。

时下我们视察到，，，整个行业都处在一种矛盾的状态里。。。一方面，，，AI手艺落地速率很快，，，用户接受度高，，，各家都在抢时间结构。。。

而另一方面，，，算力本钱居高不下，，，免费模式撑不起大规模的AI挪用，，，商业化迫在眉睫。。。险些所有做AI办公的公司都在算统一笔账：算力本钱降不下来，，，免费供应就是赔本赚吆喝；；；；；；收费太急，，，又怕吓跑用户。。。

于是许多公司选择了统一条路径：把AI功效从原有会员系统里剥离出来，，，单独定价；；；；；；同时逐步把部分旧功效划入付费规模，，，用存量权益撬动增量收入。。。用户感受到的就是，，，老功效在缩水，，，新功效要加钱，，，双方都在往外掏钱包。。。

做法看似稳妥，，，实则混淆了两个看法。。。；；；；；“旃芰κ怯没У母招孕枨螅，，也是产品的立身之本；；；；；；AI增值服务是效率提升工具，，，属于可选消耗。。。两者的定价逻辑本就差别。。。；；；；；」πУ钠栈菪裕，，是产品用户规模的基石。。。

理论上，，，AI服务的商业化应该建设在不触动基石的条件下。。。若是为了给AI服务腾出付费空间，，，就把原本免费的基础功效收窄，，，实质上是在用存量用户的利益为新营业买单。。。

往久远看，，，平权普惠才是数字工具的大趋势。。。办公软件不是奢侈品，，，它是无数人日常事情的基础设施。。。一款笼罩数亿用户的产品，，，理应在商业化的同时保存足够的普惠空间，，，让通俗用户能用、够用、好用，，，让愿意为效率付费的用户有清晰的升级路径。。。分层没有错，，，套娃才是问题；；；；；；收费没有错，，，界线模糊才是问题。。。

在不少用户眼里，，，真正康健的商业化，，，应该是用户感知到价值，，，愿意自动付费，，，而不是用户被功效拆分逼得不得不付费。。。

6.78亿用户的选择，，，是WPS最大的资产，，，也是最重的责任。。。AI转型的关口，，，企业有营收压力，，，用户有体验预期，，，两者之间原来可以找到平衡点。。。把会员系统做简朴，，，把权益界线讲清晰，，，把基础功效还给免用度户，，，把AI价值留给付用度户，，，各取所需，，，互不打搅。。。