界面新闻记者 | 宋佳楠
克日，，有游客宣布视频体现，，自己在新疆赛里木湖嬉戏时，，购置的票据中写有“自驾游服务费”一项，，该用度按人头收费，，每人75元。。。。。
游客晒出的票据
不少网友以为，，统一台家用车辆驶入环湖公路，，景区按车收费可以明确，，但车上每一位旅客都要缴纳一笔自驾用度并不对理。。。。。相关话题随即登上微博热搜，，引发了诸多讨论。。。。。
7月29日，，据潇湘晨报报道，，赛里木湖景区事情职员体现，，自驾服务费凭证物价部分审定并举行过备案，，并有公示，，该用度用于景区全域生态情形；；；；；ぁⅤ杈堆ぃ，游客有疑问也可以来电咨询。。。。。
该事情职员强调，，景区自驾收费依据的是《自治区旅游景区门票及相关服务价钱治理步伐》，，是市场调理价。。。。。另一名事情职员则称，，倘若是徒步进入则不需要支付自驾费。。。。。
7月30日，，界面新闻致电赛里木湖景区，，希望进一步核实自驾游服务费收费细则，，但电话一直提醒“因目今拨打人数较多，，请稍后再拨”。。。。。
界面新闻注重到，，赛里木湖官方微信小程序确实明确标注了自驾游服务的收费标准。。。。。景区旺季单人基础入园门票为70元/人，，仅持有门票无法自驾车辆进入环湖路段。。。。。若选择自驾游览，，还需支付每人75元的自驾游服务费（24小时内有用）。。。。。现在自驾游优惠套票售价为144元。。。。。
赛里木湖自驾每人收75元
游客也可选择48小时自驾游优惠套票，，同样按人收费，，原价门票140元+自驾游服务费150元，，现在优惠价190元。。。。。针对65岁-79岁的老人自驾，，可免景区门票，，但仍需支付37.5元的自驾服务费。。。。。别的，，60-64周岁的老人以及7-18岁的学生购置自驾游优惠套票总价为110元，，包括35元门票+75元自驾服务费。。。。。
图为赛里木湖官方小程序截图
也就是说，，无论是驾驶员照旧旅客，，也不管每车坐几多人，，都需要支付自驾服务费。。。。。例如一家四口同乘一台7座以内私人车入园，，仅自驾服务费单项就要支出300元，，四人整套自驾总破费580元；；；；；若是五人结伴自驾，，总破费将抵达725元。。。。。
需要说明的是，，只管收费名目为“自驾服务费”，，但景区并不会提供代驾、补给、专属向导等相关配套服务。。。。。
有部分网友对赛里木湖收取自驾费体现明确。。。。。作为新疆海拔最高、面积最大的关闭高山淡水湖，，赛里木湖总面积458平方公里，，环湖公路全长近90公里，，湖岸原生草场、浅滩湿地生态承载力懦弱，，车辆碾压、尾气排放极易破损原生植被与水质，，每年环湖蹊径修缮、草场修复、湖面环保监测投入重大。。。。。
赛里木湖坐落于新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市北天山山脉西段，，紧邻伊犁霍城县。。。。。其蒙古语称“赛里木淖尔”，，意为“山脊梁上的湖”；；；；；古称“净海”“西方净海”，，也是海内着名度最高的高山湖泊之一。。。。。
该湖是北疆少数完整开放全域环湖自驾的高山湖泊。。。。。自驾可在正规观景台停车，，像小众湖湾、后山机位只有自驾车辆能够抵达，，能够知足游客摄影、露营、观星、深度环湖需求。。。。。依附奇异的高山冷水湖地貌与稀缺的大西洋水汽天气景观，，赛里木湖终年位居北疆旅游必游目的地榜首。。。。。
海内针对景区的自驾收费主要分为两种模式。。。。。第一种是“门票按人、自驾通行费按车收取”，，也是绝大大都环湖、山地景区通用方案。。。。。例如青海湖小型客车一次性收取100至150元车辆通行费，，泸沽湖车辆入园费约100元/车，，喀纳斯自驾车通行费100至200元/车，，车内所有旅客仅单独购置门票即可，，载客人数不改变车辆单次收费金额。。。。。
第二种为与赛里木湖一致的“自驾服务费按人头叠加收取”，，新疆那拉提草原、库尔德宁景区接纳同类规则，，那拉提自驾服务费旺季200元/人、库尔德宁60元/人，，均不计车辆，，只统计车内乘员人数收费。。。。。
赛里木湖在收费标准中提及的《自治区旅游景区门票及相关服务价钱治理步伐》（新发改规〔2021〕19号）显示，，景区开通自驾游项目应当依据景区蹊径、停车等资源情形举行论证，，明确自驾游车型及逐日可允许进入景区最高车辆数目等，，并征得所在地政府赞成。。。。。景区管委会或谋划企业参照区间车车票价钱、旅游者需求、景区遭受能力等因素自主确定价钱，，并向外地政府价钱主管部分报备。。。。。所收用度用于情形、蹊径等的；；；；；ず臀。。。。。
不过，，有声音以为，，物价备案仅代表收费行为正当合规，，不代表定价模式能获得游客认可。。。。。高山湖泊生态运维本钱高昂是客观事实，，但景区可以通过优化计费方案消解质疑，，例如推出“单车封顶自驾费”，，限制一车五人以内收取牢靠车辆服务费，，兼顾生态本钱与游客出行公正性。。。。。同时建议景区完整公示自驾服务费年度收支明细、蹊径养护与生态修复项目支出凭证，，用透明化收支消解公众对“重复收费”的质疑，，平衡景区运营需求与游客消耗体验。。。。。
延伸阅读
7人围殴1人，，一份转达能让赛里木湖“清静如初”？？？？？？
7月24日，，“赛里木湖景区转达7名员工殴打旅游车司机”相关话题冲上网络热搜。。。。。
网友宣布的视频显示：7月23日，，赛里木湖景区内一名事情职员在开展票务核验时，，与一名旅游车司机爆发口角并互殴。。。。。随后，，现场多名身穿景区红马甲的事情职员一拥而上、整体围殴该名旅游车司机。。。。。
7月24日，，赛里木湖景区治理委员会宣布情形转达称，，经警方深入问询围观群众和涉事职员，，仔细审查现场监控和网络视频，，现场10名景区事情职员中，，确认7人加入殴打，，尚有1人报警、2人举行劝阻。。。。。景区管委会对事务爆发深感痛心、深感自责，，忠实地向旅游车司机致歉，，并向宽大致贴关注景区的游客和网友真诚致歉。。。。。
图为相关视频报道截图
现在，，属地公安机关已对加入殴打的7名景区事情职员依法传唤并接纳控制步伐，，正抓紧开展进一程序查，，后续将凭证案件性子和司机伤情判断效果依法严肃处理。。。。。景区管委会依据有关划定，，对上述7人予以辞退。。。。。博州有关部分对负有直接责任的景区治理谋划部分，，特殊是票务、安检等相关认真职员和治理职员依规依纪追责问责。。。。。
“看完视频让人久久难以清静！赛里木湖景区的事情职员做得太过了。。。。。”一位不肯签字的业内人士对视察者网体现，，“事后景区管委会的情形转达还保存混淆是非、妄图以“年龄笔法”遮掩事实的嫌疑。。。。。”
尚有业内专家指出，，古板景区内部自查保存避重就轻、容隐遮掩的误差。。。。。自力第三方暗访、量化核查，，可客观排查职员治理、应急处理、权益包管等焦点误差，，出具精准整改清单，，由属地文旅部分监视落地，，彻底杜绝运动式整改，，这才是推动景区治理规范化的须要制度。。。。。
专家：“性子极其卑劣！”
赛里木湖被称作“大西洋最后一滴眼泪”，，是新疆旅游的一张亮眼手刺，，2021年获评国家5A级旅游景区。。。。。近年来，，随着新疆旅游热度一连攀升，，赛里木湖声名远播，，天南海北的游客奔赴而来。。。。。2025年，，赛里木湖景区共接待游客771万人次。。。。。
旅游人数快速增添、游客消耗需求一直升级，，对赛里木湖景区的基础设施、通行条件、游乐体验、综合接待能力等方面提出了更高要求。。。。。据新疆外地媒体报道，，从景点旅游向区域旅游转型的历程中，，博州始终以游客需求为导向，，将基础设施建设作为文旅工业生长的基本，，一直富厚旅游产品、补齐服务短板，，让游客行得顺畅、住得舒心、玩得纵情。。。。。
然而，，赛里木湖这个国家5A级景区，，竟然爆发“7人围殴1人”的群体事务，，且施暴者均为景区事情职员，，令人大跌眼镜。。。。。北京第二外国语学院文化旅游政策规则中心副主任王天星、前沿文旅智库首创人张功赞均以为，，10名景区员工中7人加入殴打旅游大巴司机，，绝非个体员工情绪失控，，可以说性子极其卑劣，，袒露出景区在员工治理、法治教育方面系统性治理的彻底失序。。。。。
张功赞告诉视察者网，，一个康健景区的冲突处理标准是：1分钟现场治理职员加入、3分钟隔离矛盾双方、5分钟启动调解或报警流程。。。。。从专业角度看，，此次事务彻底袒露出三层焦点问题：一是现场应急系统完全瘫痪，，景区无标准化纠纷处理流程，，员工不懂矛盾隔离、宽慰、上报的基本操作，，让细小口角升级为群体斗殴；；；；；二是团队服务文化严重畸形，，形成“护内排外”的抱团头脑，，摒弃法治与服务底线，，默认以暴力解决分歧；；；；；三是日常治理极端粗放，，岗前法治培训、服务冲突演练、岗位审核追责所有缺位，，尤其外包一线职员管控松散，，无明确行为红线。。。。。
他以为，，康健景区必需将一线“互殴加入率”压至零，，并建设常态化刚性机制。。。。。一是落实全员法治与冲突降级培训，，签署服务红线允许书，，明确员工与服务工具爆发肢体冲突一律重办、移交公安，，每月开展实景纠纷处理演练，，全员审核通关上岗。。。。。二是优化现场值守与缓冲机制，，在票务、入口、停车场等高冲突点位，，实验岑岭治理层定点值守，，设置专职调解员与自力调解室，，第一时间疏散矛盾双方、线下宽慰，，杜绝公共区域坚持激化。。。。。三是建设监视赏罚机制，，勉励员工自动劝阻冲突、实时上报问题，，对旁观纵容、加入斗殴的职员从重追责。。。。。四是常态化开展员工情绪疏导，，缓解一线服务压力，，统一外包与正式员工的治理、审核、处分标准，，从源头杜绝治理误差。。。。。
王天星对视察者网体现，，这7位员工对他人的康健、尊严与执法毫无敬畏之心，，用拳头和暴力表达自己对外来职员的真实态度。。。。。依据《治安治理处分法》相关条款，，结伙殴打他人属于依法应当从重处分情形，，关于上述加入殴打行为的所谓员工，，必需依法严加惩办。。。。。同时，，景区治理层必需压实主体责任，，完善入职配景筛查、常态化法治培训；；；；；建设现场治理职员第一时距离离处理机制，，设立员工暴力行为红线，，从制度上杜绝群体施暴。。。。。
王天星进一步指出，，人身清静、人格尊严得不到包管的地方，，无法吸引游客到访。。。。。他建议赛里木湖景区应将此事务作为日常培训的反面课本：景区“零容忍”整改不可停留在模板化的书面允许上，，也不可简朴地以辞退涉案员工来了却此案，，由于此案属于严重违反治安治理处分法的行为，，应当凭证法医判断效果，，由外地司法机关依法对相关职员举行处理。。。。。唯有云云，，才华让景区治理职员、景区从业职员真正从心田深处接受并认同法治，，对他人的人格尊严、身体康健等正当权益树立敬畏之心。。。。。
"足以触发对赛里木湖景区服务质量品级的复核以致降级处理"
据网上报道，，此次“赛里木湖景区7名员工殴打旅游车司机”事务的导火索是：一名旅游车司机长时间排队抵达景区检票口核验游客身份证时，，才发明随行游客门票遗漏未下单，，司机连忙联系票务操作职员，，对方见告线上补票仅需两分钟即可完成；；；；；思量到车队排队泯灭大宗时间，，司机向现场检票事情职员申请车辆停？？？？？空⒖诙淘萜诖椒种樱，完成购票直接入园，，无需驶出步队重新排队。。。。。双方就此诉求爆发强烈言语分歧，，最终检票事情职员拒绝该请求，，矛盾由此爆发。。。。。
从行业规范看，，票务核验岗的权限应严酷限制于对票证真伪、有用期的核验，，无权单方创设"重新排队"等限制游客通行权力的指令。。。。。若缺乏明确的制度依据，，该指令的发出直接批注景区在岗位授权和流程管控上保存显著缺陷。。。。。
北京金问状师事务所执行主任张冬光状师向视察者网先容说，，依据国家旅游相关规则，，景区事情职员的服务行为自己就是景区“服务”的一部分，，必需规范、有序。。。。。票务核验岗的焦点职责是确认游客是否持有有用票证，，其权限应以此为界线。。。。。要求游客“重新排队”属于对游客游览秩序的治理和通行权的限制，，已凌驾纯粹的票务核验领域，，属于现场秩序维护与客流疏导的权限。。。。。若景区未通过《员工岗位职责说明书》《票务核验操作规范》等内部制度文件，，明确授予票务核验岗在特定情形下（如插队、票证异常）发出此类指令的权力，，那么事情职员的该行为就缺乏正当授权，，属于越权行为。。。。。
同时，，若“重新排队”的指令是为维护景区正常的排队秩序，，其外观上可能被认定为与事情相关。。。。。但若该指令缺乏制度依据，，完全是景区事情职员个人临场施展，，且方式粗暴、直接引发冲突，，则其行为的合理性、正当性将大打折扣，，极易被认定为凌驾授权规模、滥用职权的个人行为。。。。。这恰恰说明，，景区未能通过明确的制度将事情职员的权限“圈定”在合理规模内，，保存显着的治理失职。。。。。
针对赛里木湖景区治理委员会转达中提到的“对7人予以辞退处理”，，张冬光以为，，辞退员工是用人单位内部人事处理，，不可替换其依法应对外肩负的民事赔偿责任。。。。。景区运营方的治理责任，，焦点在于其是否尽到了对事情职员的选任、培训、监视以及提供清静服务情形的义务。。。。。在文旅行业，，“追责问责”通常通过行政处分、行业转达、信用惩戒等方式落地，，包括文旅主管部分对景区举行约谈、忠言、转达品评；；；；；将其列为重点羁系工具；；；；；依据相关执律例则，，将景区或其相关认真人列入旅游市场失约主体名单，，实验联合惩戒。。。。。
“本次事务袒露出的严重治理问题，，足以触发对赛里木湖景区服务质量品级的复核以致降级处理。。。。。”张冬光说，，若是景区因治理不善导致严重服务质量事务，，文旅主管部分有权建议评定机构对其A级景区的资质举行复核，，甚至作出降级或作废品级的处理。。。。。赛里木湖作为着名景区，，其评级是其焦点资产之一，，降级将带来重大的经济和品牌损失。。。。。
