泉源：中国气象局启动重大气象灾难Ⅱ级响应作者： 林诗婷：

21年迈牌企服公司的AI实验：让Agent跑一遍流程

司盟企服接入腾讯云WorkBuddy后，，，，将外洋邮件治理、审计理账、订单审核等高频交付流程交给Agent先跑一遍，，，，再由人工专家做复核和判断。。。。从全员用AI到把Agent放进真实交付，，，，这家老牌企服公司的AI落地，，，，已经走过了“工具尝鲜”阶段。。。。

封面泉源企业供图

企业服务，，，，是一个流程很“重”的行业。。。。

帮客户全球注册公司、办资质、做合规，，，，一个订单进来，，，，背后可能牵出十几份文件、三四轮审核。。。。司盟的专业知识足够深挚，，，，但卡住效率的是天天那些绕不开的基础行动：质料反重复复地收、改、确认，，，，流水一笔一笔地识别录入，，，，邮件一封一封地下载分类回复。。。。

中港星集团总裁袁林说：“我们已往大宗的本钱，，，，着实就是在这个资料反重复复的相同、修改，，，，直至客户提交上来的资料及格的这个历程上面。。。。”这也是企服行业最拧巴的地方：服务必需标准化，，，，交付里又塞满非标场景，，，，许多判断只能靠履历。。。。

中港星集团总裁袁林

司盟企服的做法是：先让AI把已经标准化的专业服务替换，，，，再由专业的员工判断决议。。。。

全员用AI，，，，写进年度妄想

司盟企服是中港星集团旗下的综合企服平台，，，，服务包括全球公司注册、资质办理、财税审计、知识产权、执法服务、银行服务、跨境合规等10多个专业领域。。。。从2018年就最先，，，，司盟企服就在做数字化转型，，，，自研了全流程营业系统，，，，比偕行早了许多年。。。。用袁林的话说，，，，“当AI这个浪潮袭来的时间，，，，我们着实是春江水暖鸭先知。。。。”

2026财年，，，，司盟把AI应用明确写进了公司年度妄想，，，，并定下三个目的：每个岗位都要在AI加持下增强，，，，用Agent署理种种事情流程，，，，在AI赋能下刷新现有流程。。。。

并且，，，，要谴责员执行。。。。

这还只是第一步。。。。企服这个行业，，，，把Agent放进真实营业流程，，，，还必需解决一个焦点问题：效果能不可被复核，，，，风险能不可被控制。。。。

腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑接触过太多“装上就放着”的企业，，，，他的概括直击实质：“个人养虾就有点像在养一个小宠物，，，，我们是允许他随时蜕化、随时有问题，，，，可是企业养虾的历程是要在养一个数字员工的，，，，他是要对合规风控等等认真。。。。”

腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑

把AI当宠物养，，，，和把AI当事情同伴，，，，是两件事。。。。

哪些事能交给Agent？？

司盟内部总结了一套判断标准，，，，决议哪些场景先接入Agent。。。。

在袁林看来，，，，要知足两个条件，，，，Agent才华施展用处。。。。“第一个，，，，它的流程是清晰的。。。。第二个，，，，每一个环节要执行什么，，，，也是标准的。。。。”

按这个标准，，，，他们找到了第一个场景，，，，邮件分类。。。。天天早上，，，，司盟的员工上班的头一件事，，，，是处理各国官方机构发来的邮件——欧盟知识产权局、香港注册署、美国商标局......差别邮箱、差别附件，，，，要下载、分类、放进对应文件夹。。。。这个行动不重大，，，，但几百封邮件至少要花两个小时。。。。

接入WorkBuddy之后，，，，Agent可以在员工上班前登录邮箱，，，，把附件下载、分类、归档都做完。。。。等员工坐到工位上，，，，效果已经出来了。。。。

审计是另一个典范场景。。。。

客户哪怕只有500万营收，，，，若是客单价是50块，，，，流水就有超万笔，，，，每一笔都要识别、录入、制成报表，，，，再交给会计做审计。。。。这道“理账”的工序，，，，已往“少则一个星期”。。。。现在，，，，司盟在WorkBuddy里沉淀了专门识别各家银行流水的Skill，，，，识别、整理、填表，，，，所有自动完成，，，，会计师接手的是已经归整好的财务报表。。。。

这个转变背后，，，，是几百倍的效率提升。。。。现在司盟仍保存人工核对环节，，，，下一步妄想让另一个Agent来做起源核对，，，，再由人来做最终确认。。。。

第三个场景是全球公司注册审核，，，，司盟营业笼罩100多个国家，，，，每个国家执律例则差别，，，，并且一连在更新。。。。

已往，，，，合规专家要人工核验：身份证比例是否合规、署名是否真实、护照和委托书的签字是否一致、有没有PS痕迹——这些判断只能靠人眼逐项检查。。。。现在，，，，Agent先跑一遍，，，，做完起源核验后再流转给专家做最终确认。。。。

“现在我们一线反馈过来的，，，，效率至少提升了5倍。。。。”袁林说。。。。司盟没有把风险所有交出去。。。。AI遇到不确定项，，，，会标记待人工确认，，，，不直接放行。。。。袁林诠释，，，，这是基于公司“高效零失误”的服务理念。。。。严谨多一点，，，，本钱可能高一点，，，，但这是对客户认真必不可少的投入。。。。

这也是企业Agent真正进入生产流程前必需迈过的一关：要跑得快，，，，也要知道什么时间停下来等人。。。。

真正的坑：浅尝辄止

叶剑视察到，，，，司盟是他接触的企业里，，，，真正实现全员深度使用的案例之一，，，，“刚最先用WorkBuddy的时间，，，，着实他也是很是审慎在做的，，，，但用了之后就欲罢不可了。。。。”司盟员工天天在内部自觉分享用AI的心得，，，，每个人都在自己的岗位上挖新的用法。。。。这和许多企业“装了没人用”的状态形成了鲜明比照。。。。

这也是袁林想给偕行的一个建议，，，，“最大的坑，，，，就是浅尝辄止。。。。你要一连去用它，，，，这个落地的历程，，，，一定会遇到种种各样的波折。。。。当我们一直去使用的时间，，，，你会越来越熟练，，，，这个Agent也可能会越发更懂你，，，，手艺越发贴合你的营业需求。。。。那这样的话，，，，我们才会真正地共生共长。。。。”

叶剑也总结出一套权衡企业是否真正“会用虾”的维度：简朴易用、深度会用、敢放进审核流程、输出真实可靠的效果——大大都企业卡在前两步就放弃了，，，，而司盟走到了第三步。。。。

AI没有替掉司盟的员工。。。。但天天早上，，，，他们翻开WorkBuddy，，，，头一件事已经变了——邮件处理早就做完了，，，，等着他们的是那些真正需要履历和判断的事。。。。

这才是把AI当事情同伴。。。。