泉源：伊朗外长要求科威特连忙释放扣押职员作者： 傅怡君：

21年迈牌企服公司的AI实验：让Agent跑一遍流程

司盟企服接入腾讯云WorkBuddy后，，将外洋邮件治理、审计理账、订单审核等高频交付流程交给Agent先跑一遍，，再由人工专家做复核和判断。。
。。从全员用AI到把Agent放进真实交付，，这家老牌企服公司的AI落地，，已经走过了“工具尝鲜”阶段。。
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封面泉源企业供图

企业服务，，是一个流程很“重”的行业。。
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帮客户全球注册公司、办资质、做合规，，一个订单进来，，背后可能牵出十几份文件、三四轮审核。。
。。司盟的专业知识足够深挚，，但卡住效率的是天天那些绕不开的基础行动：质料反重复复地收、改、确认，，流水一笔一笔地识别录入，，邮件一封一封地下载分类回复。。
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中港星集团总裁袁林说：“我们已往大宗的本钱，，着实就是在这个资料反重复复的相同、修改，，直至客户提交上来的资料及格的这个历程上面。。
。。”这也是企服行业最拧巴的地方：服务必需标准化，，交付里又塞满非标场景，，许多判断只能靠履历。。
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中港星集团总裁袁林

司盟企服的做法是：先让AI把已经标准化的专业服务替换，，再由专业的员工判断决议。。
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全员用AI，，写进年度妄想

司盟企服是中港星集团旗下的综合企服平台，，服务包括全球公司注册、资质办理、财税审计、知识产权、执法服务、银行服务、跨境合规等10多个专业领域。。
。。从2018年就最先，，司盟企服就在做数字化转型，，自研了全流程营业系统，，比偕行早了许多年。。
。。用袁林的话说，，“当AI这个浪潮袭来的时间，，我们着实是春江水暖鸭先知。。
。。”

2026财年，，司盟把AI应用明确写进了公司年度妄想，，并定下三个目的：每个岗位都要在AI加持下增强，，用Agent署理种种事情流程，，在AI赋能下刷新现有流程。。
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并且，，要谴责员执行。。
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这还只是第一步。。
。。企服这个行业，，把Agent放进真实营业流程，，还必需解决一个焦点问题：效果能不可被复核，，风险能不可被控制。。
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腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑接触过太多“装上就放着”的企业，，他的概括直击实质：“个人养虾就有点像在养一个小宠物，，我们是允许他随时蜕化、随时有问题，，可是企业养虾的历程是要在养一个数字员工的，，他是要对合规风控等等认真。。
。。”

腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑

把AI当宠物养，，和把AI当事情同伴，，是两件事。。
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哪些事能交给Agent？？

司盟内部总结了一套判断标准，，决议哪些场景先接入Agent。。
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在袁林看来，，要知足两个条件，，Agent才华施展用处。。
。。“第一个，，它的流程是清晰的。。
。。第二个，，每一个环节要执行什么，，也是标准的。。
。。”

按这个标准，，他们找到了第一个场景，，邮件分类。。
。。天天早上，，司盟的员工上班的头一件事，，是处理各国官方机构发来的邮件——欧盟知识产权局、香港注册署、美国商标局......差别邮箱、差别附件，，要下载、分类、放进对应文件夹。。
。。这个行动不重大，，但几百封邮件至少要花两个小时。。
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接入WorkBuddy之后，，Agent可以在员工上班前登录邮箱，，把附件下载、分类、归档都做完。。
。。等员工坐到工位上，，效果已经出来了。。
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审计是另一个典范场景。。
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客户哪怕只有500万营收，，若是客单价是50块，，流水就有超万笔，，每一笔都要识别、录入、制成报表，，再交给会计做审计。。
。。这道“理账”的工序，，已往“少则一个星期”。。
。。现在，，司盟在WorkBuddy里沉淀了专门识别各家银行流水的Skill，，识别、整理、填表，，所有自动完成，，会计师接手的是已经归整好的财务报表。。
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这个转变背后，，是几百倍的效率提升。。
。。现在司盟仍保存人工核对环节，，下一步妄想让另一个Agent来做起源核对，，再由人来做最终确认。。
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第三个场景是全球公司注册审核，，司盟营业笼罩100多个国家，，每个国家执律例则差别，，并且一连在更新。。
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已往，，合规专家要人工核验：身份证比例是否合规、署名是否真实、护照和委托书的签字是否一致、有没有PS痕迹——这些判断只能靠人眼逐项检查。。
。。现在，，Agent先跑一遍，，做完起源核验后再流转给专家做最终确认。。
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“现在我们一线反馈过来的，，效率至少提升了5倍。。
。。”袁林说。。
。。司盟没有把风险所有交出去。。
。。AI遇到不确定项，，会标记待人工确认，，不直接放行。。
。。袁林诠释，，这是基于公司“高效零失误”的服务理念。。
。。严谨多一点，，本钱可能高一点，，但这是对客户认真必不可少的投入。。
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这也是企业Agent真正进入生产流程前必需迈过的一关：要跑得快，，也要知道什么时间停下来等人。。
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真正的坑：浅尝辄止

叶剑视察到，，司盟是他接触的企业里，，真正实现全员深度使用的案例之一，，“刚最先用WorkBuddy的时间，，着实他也是很是审慎在做的，，但用了之后就欲罢不可了。。
。。”司盟员工天天在内部自觉分享用AI的心得，，每个人都在自己的岗位上挖新的用法。。
。。这和许多企业“装了没人用”的状态形成了鲜明比照。。
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这也是袁林想给偕行的一个建议，，“最大的坑，，就是浅尝辄止。。
。。你要一连去用它，，这个落地的历程，，一定会遇到种种各样的波折。。
。。当我们一直去使用的时间，，你会越来越熟练，，这个Agent也可能会越发更懂你，，手艺越发贴合你的营业需求。。
。。那这样的话，，我们才会真正地共生共长。。
。。”

叶剑也总结出一套权衡企业是否真正“会用虾”的维度：简朴易用、深度会用、敢放进审核流程、输出真实可靠的效果——大大都企业卡在前两步就放弃了，，而司盟走到了第三步。。
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AI没有替掉司盟的员工。。
。。但天天早上，，他们翻开WorkBuddy，，头一件事已经变了——邮件处理早就做完了，，等着他们的是那些真正需要履历和判断的事。。
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这才是把AI当事情同伴。。
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