官方报价40元的配件被维修师傅收150元 格力售后回应
2026-07-11 18:43:43 宣布
泉源：途牛
作者：吴宜松
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“换个空调零件，，上来就说是150元，，问了一再都斩钉截铁地说150元 。 。现场问有没有官方报价单，，一直说没带 。 。”克日，，重庆一消耗者投诉称，，其因空调导风板故障报修，，却被收取了格力官方报价近4倍的高额用度 。 。3日，，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心，，事情职员证实，，涉事维修师傅当日看错票据，，确实多收了消耗者的钱，，现在已对其作出停单处理，，并已将其召回至手艺部重新培训 。 。
格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图
消耗者投诉：现场报价无明细，，较真后才体现退钱
记者联系上发帖人马先生，，他向记者详细讲述了事发经由 。 。其体现，，因家中空调导风板故障，，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修 。 。当天上午，，维修师傅上门审查后，，便见告是电机损坏，，配件费需150元，，加上90元人工费，，共计240元 。 。
“我要求看配件的价钱清单，，他拿不出来 。 。”马先生回忆，，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？？？？？？”，，对方均给出肯定回复 。 。由于师傅坚称未携带价钱清单，，马先生只好先行付款，，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细 。 。他随后在网上搜索发明，，同型号的电机配件价钱普遍为20余元 。 。
当天下昼，，马先生接到了格力售后职员的电话，，对方体现：“师傅看错了票据，，看成其他家的了，，你这个是40元，，多收了110退给你 。 。”马先生对售后“看错票据”的说法并不认可，，“这个师傅在现场看错了什么票据，，我一直在现场，，基础就没看到他看什么票据，，他一直说‘没带报价单’，，以是没法给我们看 。 。”
马先生称，，事后重庆格力售后服务治理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”，，他看到该配件名称为电机，，单价40元，，小写为“?40.0”，，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整” 。 。
换下来的配件和网络盘问的价钱 受访者供图
格力售后回应：师傅看混出库单，，已退款并停单培训
针对马先生的投诉，，3日上午，，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核真相形 。 。事情职员证实，，40元的配件，，维修师傅确实收了消耗者150元 。 。
售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”巨细写价钱纷歧致 受访者供图
该事情职员称，，经核查，，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，，因票据较多，，将另一用户价值150元的电机票据与马先生家价值40元的票据看混，，导致报价过失 。 。“由于他两个都是电机，，然后就看成另外一家了 。 。另外一家谁人电机是150元，，他那张是40元 。 。”事情职员体现，，他们联系用户诠释了情形，，退还多收的110元用度 。 。
关于为何师傅现场并未出示票据的质疑，，事情职员回应称，，因当天下雨，，师傅未将纸质票据带至用户家中 。 。而关于师傅现场未盘问系统便斩钉截铁报价的行为，，事情职员则诠释称，，师傅逐日处理工单量大，，车上常备多种常用配件，，票据一多灾免混淆 。 。
“这个肯定是我们师傅的责任，，这个是没有步伐推卸的 。 。”售后中心事情职员认可，，涉事师傅为新入职员工，，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，，现在已对其作出停单处理，，召回手艺部重新培训，，及格后方可上岗 。 。同时，，公司手艺部也已紧迫召开全体聚会，，对所有师傅举行再培训，，以阻止类似过失再次爆发 。 。
马先生透露，，昨晚，，格力售后事情职员体现愿意将所有用度240元退还给他，，不过他并未接受，，“该付的钱我肯定付 。 。”记者注重到，，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言，，体现已收到反馈并将安排核实处理 。 。马先生体现，，希望格力能够真正增强售后团队治理，，而非出了问题才“特事特办”，，否则将严重损害消耗者对官方品牌的信任 。 。
上游新闻记者 李坐廷
在台湾新店名为“二闲斋”的书房里的藏书，，一度多到让人爆发“榨取感” 。 。除了须要的生涯空间，，里里外外全被书架填满，，甚至连走路都得侧身 。 。
责任编辑：郑美珍 校对：蔡孟吉