泉源：G985次列车出发 下一站：金榜题名作者： 张景江：

女子想去迪拜看＂儿媳＂被战事延误 儿子已分手票没退成

去年6月，，，，周大姐买了去迪拜的机票，，，，想去看看未来的儿媳妇。。。不巧的是，，，，外地时势不稳，，，，行程延误了。。。

更不巧的是，，，，儿子的女友厥后成了前女友，，，，这机票该怎么办呢。。。

周大姐：由于想已往看看未来的儿媳妇嘛。。。

记者：儿子女朋侪？？

周大姐：是的。。。

记者：女方在杭州照旧在迪拜？？

周大姐：在迪拜的。。。

周大姐接受采访

周大姐一家住在杭州桐庐，，，，她说女方的哥哥也是外地的，，，，就这么给儿子牵上了线。。。

女方在阿联酋迪拜做旅行社方面的事情，，，，不忙的时间也会回国，，，，双方处了一两年了。。。

去年他们想去迪拜探望，，，，丈夫有事走不开，，，，母子二人就在去年6月22号买了两张机票，，，，妄想6月25号从杭州出发，，，，7月2号从迪拜返航，，，，但厥后行程作废了。。。

周大姐提供的机票信息

周大姐：由于美伊有战事爆发，，，，谁人地方这么不清静，，，，他们也有航空管制，，，，就不敢去了。。。

记者大致查了一下，，，，去年六月尾，，，，那片区域的时势不太稳固。。。

图为相关新闻报道截图

平台上的机票订单显示，，，，航空公司是国航，，，，两人往返合计约8000元。。。

周大姐说，，，，出发前，，，，儿子联系过平台客服。。。

记者：去年6月25号出发，，，，那么或许几号跟他们联系的？？

周大姐：就是在差未几的时间里，，，，客服说要核实，，，，落实一下情形，，，，后面就没回复了。。。

订单显示，，，，机票有用期一年，，，，也就是到今年的6月22号。。。

图为相关订单信息

周大姐说，，，，她跟儿子原本妄想改时间再去。。。

周大姐：在这个一年时间内，，，，若是你想要去，，，，还可以去。。。

记者：改签？？

周大姐：应该就是改签吧，，，，这些工具我们一个通俗老黎民，，，，那里懂这么多。。。

记者：那改签你需要特殊花钱吗？？

周大姐：那肯定要的，，，，那里有这么好的事情呢。。。

但不巧的是，，，，去年年底，，，，儿子跟女友分手了。。。

周大姐：原来今年3月份的时间我还想去，，，，由于事实谁人地方，，，，原来的时间怎么说呢，，，，各人都说这个地方怎么好，，，，我们也想去看一下。。。

周大姐说儿子联系过平台，，，，被见告不可全额退机票。。。

记者在用户界面找到一条去年11月的工单纪录：

图为相关工单纪录

另外，，，，他们在3月份也联系过航司。。。

周大姐：他们似乎是说，，，，你在携程上下单，，，，可能要找他们，，，，由于这个钱不是在他们那里付的。。。（诉求）就是要退票了，，，，你这样想，，，，现在各大平台，，，，例如说我买一件衣服，，，，都可以七天无理由退，，，，它为什么不可这样做呢？？然后我这个又不是，，，，这是国际形势，，，，我们也没步伐对差池？？

平台客服热线：您这个信息的话，，，，有反馈过，，，，我们也有向导去跟航空公司相同过，，，，可是我们最终核实下来，，，，航司那里照旧坚持凭证原来的退改政策执行，，，，无法减免这个用度。。。

记者注重到，，，，中国国际航空公司官网在去年6月25号发过通告：关于6月25号至30号时代涉及迪拜的航班，，，，若是在6月25号前购票，，，，在6月24号后申请变换或退票，，，，可以免手续费。。。

图为国航宣布的通告截图

周大姐说，，，，之前没注重到这个通告。。。

中国国际航空公司客服热线：退票的话，，，，我看之前也有来电反馈过，，，，我们只能凭证购票划定去退。。。

记者向国航客服，，，，见告了他们官网上的相关政策。。。

中国国际航空公司客服热线：久等了，，，，我看了一下她（去年6月）25号的是切合，，，，但她回程的话是不切合的，，，，回程就要凭证客票划定呀，，，，切合的可以找出票地申请。。。

记者：不去怎么有回来呢？？

中国国际航空公司客服热线：这个也得联系出票地反馈。。。

客服说会将问题上报，，，，当天晚些时间给记者回了电话。。。

中国国际航空公司客服热线：去程是切合中东航线（政策），，，，凯时AG退票政策也是下发到各个渠道，，，，不会说是我们航司不给旅客退。。。若是旅客回程这一张，，，，想要申请退票的话，，，，只能旅客去程杭州到迪拜，，，，联系买票平台申请退票之后，，，，再联系凯时AG申请退回程的。。。

记者：去程退掉了，，，，能退回程的吗？？

中国国际航空公司客服热线：可以。。。

记者：也不会扣手续费之类的？？

中国国际航空公司客服热线：是的。。。

平台厥后给了文字回复，，，，大意是说，，，，他们接到周大姐这边的首次来电是在去年11月，，，，向航司核实后见告用户，，，，退票要扣每人3537元。。。

平台给的文字回复

这回接到反馈后再次举行了核实，，，，发明去程机票是切合航司退票政策的，，，，也就是可以免手续费，，，，现已协助提交退票申请；；；；；；回程的腾飞时间不切合全退政策，，，，因涉及往返程但脱离预订，，，，向航司申请后见告可以全退。。。由于过了改签有用期，，，，无法直接操作，，，，需要航司反馈给上级署理处理，，，，7个事情日给回复。。。平台会协助用户跟进回程票的退款事宜。。。

周大姐的儿子告诉记者，，，，他去年6月向平台在线客服发送过要退票的新闻，，，，应该也打过电话，，，，不清晰为什么没天生工单。。。

现在，，，，他们已收到去程机票的退款，，，，可以接受平台和航司的处理方案。。。