近年来，，随着人工智能手艺（AI）飞速生长，，亚洲地区的“营业流程外包（BPO）”行业正受到严重攻击，，尤其是在印度和菲律宾的外包劳动力市场。。

“营业流程外包”指的是企业把非焦点营业交给第三方治理，，旨在降低本钱，，进而聚焦焦点营业的生长，，该行业包括数据录入、文档和发票处理、客户咨询和投诉处理、文档验证等基础性事情。。BPO事情重复性较高，，因此极易被AI取代。。

也有剖析以为，，人工智能手艺不会在全球匀称地“创立岗位”或“祛除岗位”，，而是会重新划分全球分工。。手艺和资源集中的地区将获得高价值的新岗位，，而一经依赖低本钱劳动力的地区，，如印度和菲律宾等古板外包中心可能面临岗位流失和工业空心化，，从而加剧不一律征象。。

AI攻击亚洲外包工业

一人取代30人

在印度，，从事BPO行业的劳动者靠近600万人，，孝顺海内生产总值的约7%。。在全球IT外包市场，，印度占有约55%的份额。。

菲律宾在BPO行业中占有15%至18%的份额，，主要岗位包括行政事情、会计服务、信息手艺开发和客户支持，，从业者约200万人。。BPO行业每年为菲律宾创立约400亿美元（约合人民币2709亿元）的收入，，占海内生产总值的8%以上。。

据亚洲新闻台（CNA）报道，，随着AI时代的到来，，印度和菲律宾的外包岗位已经有所改变，，从业者也真切感受到了这种转变。。

“若是AI客服助手可以解决客户的问题，，就不会转给人工客服。。这样一来，，我们就没有事情了。。”菲律宾一名呼叫中心的客服职员体现。。

人力资源公司TeamLease Digital的首席执行官尼蒂·夏尔马举例称，，一个执法部分以前需要30人认真审阅和撰写条约，，但现在借助AI，，“一个人就能完成所有事情”。。在索赔处理方面，，AI可以将事情时长减半甚至更多。。

她还体现，，在数据录入方面，，一个简朴的AI署理工具就能扫描、纪录和编写，，从而填满所有必需的字段。。“借助AI，，以前一个10人团队所做的事情，，现在可能一个两到三人的团队就能完成。。”

在印度的班加罗尔，，AI正在倾覆编程外包营业。。应用开发平台Emergent Labs首席执行官穆昆德·贾允许员工使用AI编写代码。。“以前软件开发很是腾贵，，需要破费大宗时间。。外国企业以较低的本钱将其外包给印度。。但现在AI带来的转变是任何人都可以举行开发。。”穆昆德体现，，200万到300万印度IT从业者面临着“重大风险”。。

今年4月，，甲骨文公司在印度裁人1.2万人，，同时加大了在AI领域的投入。。作为全球最大的后台服务提供商之一，，印度塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）去年裁人1.2万人，，是公司历史上规模最大的裁人。。

与此同时，，IT行业的招聘人数正在大幅下滑。。在2025至2026财年的前九个月，，印度顶尖的IT公司仅净增17名新员工，，去年同期的新招职员抵达数千人。。

招聘平台Jobstreet宣布的《2025年菲律宾职场幸福指数报告》显示，，只管菲律宾仍是员工幸福感最高的亚太国家之一，，但对AI的担心正逐步成为突出的职场问题。。研究发明，，41%的菲律宾受访者担心AI会影响到自己的职业生长。。随着企业在事情场合加速安排种种自动化和AI工具，，这种不清静感被视为“手艺倾覆焦虑”的早期信号。。

短期内无法被AI替换

当ChatGPT等天生式AI工具在2022年横空出生时，，焦虑情绪在菲律宾的各大叫叫中心和后台运营部分伸张开来。。四年后，，这些担心虽未完全成为现实，，但行业正在悄然爆发转变。。

“AI并没有像许多人担心的那样，，周全接受菲律宾的外包行业，，却悄然、稳步地重塑事情方式。。”菲律宾大学劳工与工业关系学院教授维尔吉尔·宾海体现，，AI现在被用于通话摘要、话术建议、质量检查等通例的后台使命。。

菲律宾公司Telework的首席执行官玛乔丽·阿维索-巴尼奥萨称，，公司现在雇佣员工的数目凌驾了裁人数目。。“AI无法与客户共情，，无法感知主要气氛，，也无法判断客户是否要作废条约。。我们仍然需要人类加入判断，，与客户爆发共情。。”

“AI自动化着实并没有那么可靠。。”菲律宾人工智能商业协会AI伦理与数据治理主任多米尼克·利戈特体现，，AI容易引发的常见问题爆发在数据清静、数据隐私以及执行能力上，，这些领域仍需大宗人力介入和监视。。

在印度，，BPO公司Altruist Technologies正在为新客户的项目举行招聘。。“凯时AG农村市场正在一直扩大。？？突匀桓阆蛴谘≡衲芄桓玫刳故停ㄊ虑椋┑娜，，而非AI。。政府正在通过外包来扩大营业规模，，并且这种做法比以前越发普遍。。”该公司前首席执行官马凯什·？？ɡ妓档。。

下一波外包浪潮

天下经济论坛的报告建议，，劳动者应提升手艺以应对AI的攻击。。报告指出，，全球约59%的劳动者有须要举行手艺提升。。

去年5月，，菲律宾总统马科斯批准了一项拨款，，旨在为34万名BPO从业者提供手艺提升培训。。

CNA的报道指出，，所有宽慰话语、政府倡媾和乐观言论，，都很难缓解从业者的焦虑。。“报名加入私立机构开设的课程需要花许多钱，，并且时间也很难安排……政府说会创立新的就业岗位，，但直到现在，，他们并没有明确说明怎样实现真正的转型。。”菲律宾BPO员工网络秘书长伦索·巴哈拉说。。

现在，，市场上泛起了一种与BPO截然差别的外包模式。。有别于第三方外包商模式，，GCC（全球能力中心）是跨国企业在第三国设立的自由运营单位，，旨在处理更重大的事情，，而非重复性的外包使命，，涵盖手艺运营、数据剖析、财务、客户体验或立异项目等差别的事情内容。。

无邪办公空间供应商KMC Solutions的联合首创人迈克尔·麦卡洛称其为“下一波外包浪潮”，，但胜任此类事情的员工需具备更强盛的手艺，，涉及知识产权和财务手艺等职能领域。。

对许多古板外包行业的从业者而言，，获得这些高级岗位并非易事。。“GCC肯定会吸纳一部分原来的外包职工，，份额也许会在10%到30%之间。。最大的问题是其余的人会去那里。。”麦卡洛以为，，这些“被镌汰的”外包员工最终可能从事零工经济或旅馆业。。

另一个解决方案可能保存于外包行业之外。。多份报告显示，，涉及细腻行下手艺和手艺知识的岗位能更好应对AI的攻击。。巴哈拉以为，，政府需要将重点转向重工业。。

“几十年来，，BPO员工的收入远远高于那些逐日只赚最低人为的蓝领工人。。由于这类事情并非‘铁饭碗’，，人们的看法应该最先转变了。。”巴哈拉说。。