克日，，浙江市民郑女士向本报反映，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，收货后竟发明是空包裹。。。。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，最终才拿到退款。。。。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，平台体现暂不支持。。。。状师体现，，若能证实商家发空包裹，，则商家组成消耗诓骗。。。。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。。。。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？？商家称：发货无异常

郑女士先容，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。。。由于其时自己不在家，，便要求快递员将包裹放在家门口，，并未扑面拆封验货。。。。家人拆封后发明，，快递盒内仅有空鞋盒，，尚有一个纸板。。。。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。。。

▲商家称发货无异常。。。。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，均被郑女士拒绝。。。。她要求审查发货监控视频，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。。。

购入同款拖鞋称重举证，，商家提出全额退款

郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，据对方提供的视频显示，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。。。

▲据顺丰提供的信息显示，，包裹揽收时现实重量为0.31kg。。。。受访者供图

因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。。。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，比照可见，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，而鞋子自己仅约58克，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。。。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，平台升级专家处理并认可数据有用，，为其办理全额退款139元，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。。。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。。。。受访者供图

平台回应：仅支持退款，，无法强制退一赔三与致歉

6月1日，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反映该情形，，客服核实后体现，，订单已按专员方案完玉成额退款，，平台无法支持退一赔三，，也不可强制商家致歉，，但会对商家举行审核与管控，，情节严重将作来由罚。。。。

状师解读：发空包裹涉嫌诓骗消耗者，，可主张退一赔三

针对该事务中的执法问题，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，若是能够证实商家发空包裹，，退一赔三诉求正当有据，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。。。

依据《消耗者权益保；；；；；しā返55条，，谋划者提供商品或服务有诓骗行为，，应按消耗者要求增添赔偿，，金额为价款三倍，，缺乏500元按500元盘算。。。。

至于消耗者的致歉诉求，，刘明则体现因未涉及人身权益受损，，现行执法较难支持。。。。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红

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