一辆刚提的疾驰新车
，，，，，在开回家的路上就泛起故障
，，，，，遇到这样的事谁会开心？？？

杭州车主任女士克日向橙柿互动电车志反映
，，，，，其2026年5月23日在杭州星杭疾驰4S店破费46万元按揭购入的全新疾驰E300L
，，，，，在提车离店仅4小时的行驶途中
，，，，，接连泛起偏向盘卡死、无法转向的故障。。。。任女士无法接受新车就出故障
，，，，，向商家提出退换车诉求。。。。

任女士称
，，，，，“在近两个月的相同处理历程中
，，，，，疾驰拒绝退换车。。。。”

第一次偏向盘卡死
，，，，，开国南路、郭东园巷交织口刚提的新车
，，，，，还没开抵家
，，，，，半路出故障

车主：“提车当日
，，，，，偏向盘三次卡死”

任女士回忆称
，，，，，“5月23日下昼4点
，，，，，我完成提车。。。。当晚8时许驾车行驶至杭州开国南路与郭东园巷交织口时
，，，，，车辆突然泛起偏向盘故障
，，，，，仪表盘随即弹出转向系统故障报警
，，，，，同时自动式侧面盲点辅助和下车忠言提醒灯也亮了起来。。。。车辆突然偏向盘完全卡死
，，，，，基础打不动
，，，，，只能踩刹车。。。。”

凭证伙计事情职员建议
，，，，，任女士将车辆熄火后重启
，，，，，继续行驶至开国南路与望江路交织口时
，，，，，同样的故障再次泛起。。。。

图为车子弹出的故障提醒

因其时下雨车流麋集
，，，，，任女士未敢下车
，，，，，重启后驶入滨江某地下车库倒车到位时
，，，，，第三次泛起偏向盘卡死。。。。

任女士体现
，，，，，其时她就向商家提出退换车诉求
，，，，，但门店十余天未予书面回复。。。。而星杭疾驰体现
，，，，，面临车主诉求
，，，，，事情职员多次发送了检测约请函
，，，，，也转述了厂家的手艺回复。。。。

检测指向“转向系统故障”
，，，，，结论却从“换件”变“升级”

6月4日
，，，，，车辆被拖至杭州星杭疾驰4S店检测。。。。凭证4S店出具的施工单纪录
，，，，，行驶里程43公里
，，，，，检测系统读取到一系列故障代码
，，，，，疾驰内部诊断系统曾明确显示“转向系统故障
，，，，，建议替换转向机”
，，，，，其中：

P063509——电动系统保存故障
，，，，，动力转向系统部件故障；；；；

P063547——电动动力转向系统保存运行时间故障；；；；

4S店出具的施工单

任女士以为
，，，，，该情形完全切合《家用汽车产品修理替换退货责任划定》第23条“60日内或3000公里内转向系统失效
，，，，，消耗者可以凭购车发票、三包凭证选择替换家用汽车产品或者退货
，，，，，销售者应当免费替换或者退货”的条款。。。。

“然现在后的回复却陷入了循环踢皮球！”任女士称
，，，，，“更令我不解的是
，，，，，此前电脑检测建议替换偏向机
，，，，，后被厂家手艺判断为静止状态偶发转向助力降低
，，，，，仅需升级软件处理。。。。”

浙版消法能笼罩此次故障情形吗？？？

浙江泽鼎状师事务所叶水荣状师指出
，，，，，凭证市场羁系总局《汽车三包划定》官方解读
，，，，，“转向系统失效”是指车辆行驶时因质量问题致使转向系统不可按驾驶员意愿控制偏向的征象；；；；而《浙江省实验〈中华人民共和国消耗者权益；；；；しā挡椒ァ返诙十七条进一步明确
，，，，，60日内或3000公里内
，，，，，因转向系统失效等情形引起车辆失控的
，，，，，消耗者可以要求销售者或生产者整车替换或退货
，，，，，并请求赔偿损失。。。。“若是真如消耗者所诉
，，，，，新车提车4小时即在行驶中多次卡死
，，，，，已实质组成失控风险
，，，，，理应适用退换条款。。。。”叶水荣状师体现。。。。

阻止发稿时
，，，，，星杭疾驰回复称
，，，，，“关于车辆情形给任女士造成的未便
，，，，，我们真挚致歉。。。。关于任女士反馈的车辆问题
，，，，，我司高度重视
，，，，，车辆到店后检查发明仪表无故障提醒且打偏向正常。。。。经读取剖析生涯的故障码
，，，，，厂家手艺判断对应征象为车辆静止状态时偶发的转向助力降低
，，，，，需要升级相关软件并进一步检查。。。。相关手艺结论我们也以书面客户函的形式见告客户
，，，，，现在我们尚未获得任女士的授权允许。。。。”

但疾驰厂家及星杭疾驰仍未就“为何检测诊断建议换转向机后又改口软件升级”等消耗者强烈关注问题作出进一步回应。。。。任女士体现
，，，，，将继续通过正当手段维护自身权益。。。。

橙柿互动·都会快报 记者 程洁

编辑 成嘉怡

审核 罗祎 刘崟

校对 杨佳音