在拒绝了4000元线下强推的包管后，，，，王鹏飞破晓2点取到租用车，，，，开车去旅馆休息至当天中午，，，，随后开启行程。。。。但就在这仅半天的时间里，，，，车便泛起了故障。。。。
7月23日北京商报宣布《线上1700元订车，，，，线下被强加4000元包管，，，，悟空租车被指纵容“低价套路”》报道当晚，，，，悟空租车CEO胡显河喊话没收到投诉，，，，并体现若是消耗者遭遇强卖包管行为并给出凭证，，，，悟空租车会连忙退回所有强卖包管用度。。。。凭证王鹏飞提供的信息来看，，，，他不但有着向悟空租车投诉的完整证据留存，，，，且被强行推销包管时所租用的车在提车后仅半天左右就泛起了故障。。。。
当王鹏飞在平台与租车行的指导下，，，，紧迫在悟空租车第二次租车调解时，，，，更是遇到“租的是腾势D9，，，，送来的是别克GL8”的情形。。。。针对王鹏飞换车的质疑，，，，租车商家体现“买车价一样”“不肯意就不送了”；；；悟空租车客服先是体现“会处理”，，，，但当王鹏飞钱一交、车一还，，，，就不再跟进了。。。。
下单腾势D9，，，，送来别克GL8
短短8天的自驾游，，，，王鹏飞在租车上接连“踩坑”。。。。
王鹏飞一家六口于6月中旬租车自驾前往新疆。。。。早先，，，，王鹏飞在悟空租车破费1700元，，，，向商家九云租车订了8天的腾势D9。。。。破晓取到车后，，，，一家人前往旅馆休息。。。。当日中午，，，，王鹏飞一家正式开启了行程，，，，但仅行驶半小时，，，，车辆就突发故障。。。。将车辆送至最近的4S店后，，，，磨练员体现，，，，车辆需要做进一步检查，，，，建议王鹏飞联系商家换车。。。。
据王鹏飞回忆，，，，其时，，，，商家九云租车处理态度消极，，，，既没有提出为其替换车辆，，，，甚至还希望他可以自行把故障车辆开回门店。。。。
没有其他车辆可替换，，，，王鹏飞不得不比原妄想多花了5000多元，，，，于当日晚上7点半左右，，，，在悟空租车再次以6771元的价钱，，，，向另一商家大疆行重新下单了一辆腾势D9，，，，约定当晚9点半取车。。。。
然而，，，，直到靠近取车时间，，，，王鹏飞已经从4S店抵达取车点，，，，大疆行的认真人才联系他称，，，，原订腾势D9被事情职员剐蹭，，，，可以为其替换别克GL8。。。。
王鹏飞非？？？？？粗爻盗咎窬捕取。。。出行前，，，，他比照过多款商务车，，，，以为腾势D9是最适合一家老小出行的选择，，，，因此明确体现不介意划伤，，，，可以接受被剐蹭的原车。。。。但大疆行认真人随后又改口称，，，，剐蹭车辆已送修，，，，无法提供该车，，，，只能提供别克GL8，，，，差别意就无法送车。。。。
可是大疆行认真生齿中的别克GL8，，，，与王鹏飞原订的腾势D9显着保存差价。。。。
大疆行认真人声称，，，，该别克GL8是“2026年顶配版”，，，，还给王鹏飞发送了设置单链接，，，，体现和腾势同级别，，，，办下来一个价钱。。。。不过，，，，大疆行认真人又发来一张有多款别克GL8的懂车帝页面截图，，，，其中“2025款陆尚1.5T尊享版”被用红色画笔圈住。。。。截图显示，，，，这一设置的别克GL8参考售价26.99万元。。。。
说好的2026款，，，，又变为2025款，，，，大疆行认真人前后矛盾的说辞令王鹏飞心生疑虑。。。。他自行盘问后发明，，，，2026款的别克GL8车型中，，，，基础没有大疆行认真人提及的型号。。。。而自己先前下单的2025款腾势D9，，，，其网络参考价约35万元，，，，与截图显示的别克GL8差价近10万元。。。。
面临王鹏飞的质疑，，，，大疆行认真人回复：“买车价都是一样的。。。。别克的商务车最经典，，，，又是最顶配。。。。”
与大疆行认真人拉扯无果后，，，，王鹏飞想要退单重新租车。。。。但其时已是晚上9点半，，，，自己所处位置距离可以调车的大都会尚有100多公里，，，，其他商家已经关闭了租车通道，，，，这辆被暂时替换的别克GL8反而成了唯一选择。。。。
降级的评判全靠平台和车行
王鹏飞始终以为，，，，两台车的差价客观保存，，，，大疆行提供应自己的这辆别克GL8就是“降级车”。。。。但面临近10万元的差价，，，，大疆行的认真人和悟空租车的客服均体现，，，，车辆不是降级。。。。
王鹏飞难以接受这样的说辞：什么叫不是降级？？？？？不从车价来评判，，，，岂非尚有别的评判标准？？？？？
一家互联网租车平台的内部人士杨士利体现，，，，海内租车市场通常是指定车型预订，，，，若是没车，，，，商家需要提前和租客相同，，，，默认换同级别或者更高级别的车型。。。。
杨士利透露，，，，判断车辆是否降级，，，，需要详细情形详细剖析。。。。车辆的品牌、型号、设置差别，，，，价钱也会有差别。。。。其所在的租车平台会从车的尺寸、售价、空间体现等方位来综合研判。。。。
车行的评判更为直接。。。。西北地区一家规模较大的租车行老板周岩向北京商报记者透露，，，，一般情形下，，，，车行评判级别的标准就是买入车辆的价钱。。。。关于上述的腾势D9和别克GL8，，，，周岩坦言，，，，腾势D9比后者更好，，，，凭证车行购车的一般价钱，，，，2025款的差价约莫在5万—7万元。。。。
上海市海；；捞┳词κ挛袼ㄒ婧献嗜怂镉铌灰晕，，，，平台有须要建设并果真统一、客观、可验证的车辆升降级标准。。。。特殊是在消耗者预订了明确车型的情形下，，，，若是因平台或商家原因需要替换车辆，，，，应当有清晰、透明的判断依据，，，，并提前向消耗者披露，，，，不可完全依赖平台或商家的单方认定。。。。
倘若真的爆发暂时替换车辆的行为，，，，车行清静台应当怎么做？？？？？
“若是租客订了一辆15万元左右的车，，，，车行没有对应车源，，，，我们要求车行必需为租客找到15万元及以上的车，，，，哪怕是找偕行租，，，，也要知足这个底线。。。。”杨士利坦言，，，，若是最终平台判断车辆降级，，，，会给用户退差价，，，，或者联系其他车源。。。。
言之凿凿的处理没了后续
但事后的一个月里，，，，王鹏飞只收到了悟空租车“没有降级”的回复。。。。
这一说法与事发时平台的回复并纷歧致。。。。不得已接受别克GL8后，，，，王鹏飞专程致电悟空租车反馈了被换降级车的情形。。。。其时平台的说法是，，，，平台会处理该情形。。。。有了平台的包管，，，，王鹏飞便放下心来。。。。
不但云云，，，，此前王鹏飞破费1700元租用的首车，，，，其故障经送4S店磨练后的结论是“车辆报低压电池与提速？？？？？橥ㄑ豆收稀，，，，详细原因不明确，，，，需要继续磨练线路。。。。同时，，，，磨练员还发明，，，，低压电池周围有改装接线痕迹，，，，需要进一步拆开检查。。。。
王鹏飞将情形反馈给商家九云租车。。。。遭遇商家消极处理后，，，，王鹏飞又向悟空租车投诉。。。。在平台介入下，，，，商家向王鹏飞体现，，，，可以重新下单租用其他车，，，，并口头允许公司会补差价，，，，选一两万元的订单都没问题。。。。；；诖，，，，王鹏飞才重新预订第二辆腾势D9，，，，并找了其时租价最低的一家下了单。。。。
行程竣事的一个月里，，，，王鹏飞迟迟收不到商家应当退还的5000元差价。。。。他多次致电悟空租车客服，，，，向平台追求资助，，，，催促商家退还差价，，，，但客服多次以前后矛盾的理由甩锅商家，，，，不予退还差价。。。。
王鹏飞向北京商报记者体现，，，，无论是送车“货差池板”，，，，照旧不赔偿5000元差价，，，，这两件事爆发之初，，，，自己就和悟空租车反馈了。。。。悟空租车均言之凿凿地体现会处理。。。。但当自己的钱一交、车一还，，，，平台后续就不再跟进了。。。。
针对本次替换车辆，，，，北京商报记者多次联系悟空租车，，，，希望周全相识平台“是否接纳有利于租车商家的结论”“是否接纳强制赔付步伐”等问题。。。。但阻止发稿前，，，，未获得悟空租车的官方回复。。。。
值得玩味的是，，，，在第一篇稿件刊发当晚，，，，即7月23日晚，，，，胡显河在个人自媒体账号上果真喊话，，，，称针对北京商报的报道，，，，客服同事盘问了所有投诉纪录，，，，没有收到王鹏飞先生的投诉纪录。。。。但他认可找到一单极为相似的1700元订单，，，，也认可“纪录显示商家确实向他推销过包管，，，，可是用户就地就拒绝了”“没有现实缴费，，，，车辆也是正常交付使用”，，，，强调其时已经对商家做出了忠言。。。。胡显河还体现，，，，接待在其自媒体账号留言互动。。。。
北京商报记者随即私信胡显河，，，，希望相识悟空租车方面临王鹏飞一连遭遇的反馈。。。。遗憾的是，，，，只管胡显河在7月26日中午一连宣布了两条针对悟空租车强卖包管事务的致歉，，，，却对王鹏飞连环遭遇的“租腾势送别克”相关问题收到不回复。。。。
迟来的致歉、退款与赔偿
7月26日晚，，，，王鹏飞向北京商报记者反馈，，，，悟空租车于7月25日联系了自己，，，，并于当日推行了原本允许的内容，，，，详细包括5000元的订单差价、王鹏飞给租用车辆加满油的用度、适当的误工费以及第二辆车“货差池板”的赔偿。。。。
若仔细梳理该事务的完整时间线：6月中旬，，，，王鹏飞的租车行为竣事；；；7月17日，，，，北京商报记者首次向悟空租车果真邮箱发送采访提要；；；7月23日，，，，北京商报刊发《线上1700元订车，，，，线下被强加4000元包管，，，，悟空租车被指纵容“低价套路”》；；；同日，，，，胡显河宣布首次果真回应，，，，北京商报记者随即再向其发送采会见题；；；7月26日中午，，，，胡显河果真致歉，，，，体现已赔偿消耗者，，，，并处分商户；；；7月26日晚，，，，王鹏飞反馈，，，，收到上述用度。。。。
事发后一个多月，，，，王鹏飞终于收到了悟空租车迟来的致歉、退款与赔偿。。。。
孙宇昊以为，，，，若是平台或商家已经明确向消耗者作出补差价允许，，，，而消耗者基于该允许重新下单并支付更高租金，，，，后续平台又以其他理由拒绝推行，，，，可能涉及消耗者公正生意权、知情权、诚信履约问题。。。。
北京商报记者在悟空租车的《用车服务协议》中看到，，，，在特殊情形（如车辆未返回等）无法向消耗者提供已乐成预订的车型时，，，，出租方将为消耗者调解同级别车型或免费升级车型，，，，消耗者现适用车则视为认可此调解；；；如消耗者不认可车型调解或出租方确实无车提供，，，，则视为出租方作废订单。。。。
但王鹏飞的“现适用车”处境是，，，，当晚被大疆行通知暂时换车时，，，，已无其他车可订。。。。不得已接受换车后，，，，商家却以车还没有整备清洁、从100多公里外送车等为由，，，，又让王鹏飞一家人在远离市区、荒无人烟的郊区4S店周围空旷区域期待到靠近三更12点。。。。
王鹏飞直言，，，，在这种逆境下做出的被迫选择，，，，基础谈不上“认可”。。。。
“在目的地租车、取车的场景下，，，，消耗者往往是弱势群体。。。。因此，，，，平台需要对车行有约束力，，，，提升他们的履约能力。。。。”杨士利直言。。。。
北京商报记者 关子辰 牛清妍
