齐鲁网·闪电新闻7月2日讯克日，，，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，，，其2021年通过营业员投保两份泰康人寿重疾险后，，，多年间接连发明保单限期被私自改动、被捆绑附加险，，，投保流程、客户回访保存大宗不对规操作等问题
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投保人自述：

投保流程潦草，，，多项要害信息被私自改动

马女士在2021年1月包管新旧政策更替前夕，，，在菏泽单县自家嫂子谋划的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，，，一份为自己投保，，，一份为丈夫投保
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马女士回忆，，，投保现场，，，营业员仅使用平板办理营业，，，全程无纸质条约，，，营业员快速解说疾病包管内容，，，未自动见告免责条款等焦点要害信息；；；丈夫未到现场，，，仅通过微信收到链接远程扫脸完成电子署名，，，所有投保资料由营业员代为操作
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投保竣事后，，，时隔一个月她才收到纸质保单，，，投保全程未举行包管羁系要求的录音录像（双录），，，投保后包管公司也未开展标准电话客户回访
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保费逐年缴纳至2025年1月，，，马女士出于核对保单的想法致电包管公司，，，意外发明原本约定15年的主险缴费限期，，，被私自变换为28年，，，需多缴纳13年保费，，，令其无法接受
。。。翻阅纸质条约时她才发明，，，手中共有四份保单，，，除伉俪二人两份主险重疾险外，，，还被捆绑两份一年期医疗险，，，投保全程营业员从未见告会特殊附加该险种，，，她对此绝不知情
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马女士提供的包管单

发明问题后，，，马女士第一时间联系身为营业员的支属，，，对方2025年7月1日通过微信见告，，，公司已上报可将保单年限改回15年，，，但始终不出具书面整改协议，，，仅邀约线下口头相同，，，拖延至2026年3月仍未完成变换
。。。马女士先后多次拨打95522包管客服、12378银保监热线投诉反映问题，，，问题始终悬而未决
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更令马女士震惊的是，，，2026年3月25日她登录泰康APP盘问缴费纪录截图取证时发明，，，原本捆绑的一年期医疗险，，，后台被私自替换保单号，，，变换为包管限期70年的医疗险，，，包管区间标注为2022年至2092年
。。。按出生年份盘算，，，届时马女士年岁将达107岁，，，其丈夫更是109岁，，，且该恒久医疗险保费逐年上涨，，，超长包管设置让她难以明确
。。。在马女士多次投诉举报后，，，后续再次核查后台，，，该70年医疗险又被单方面改回一年期，，，限期可随意调解的情形让她质疑保单后台治理规范性
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马女士提供的截图

除年限改动外，，，马女士还发明投保档案保存多处虚伪信息：伉俪二人学历、事情单位、社保状态均与现实不符
。。。二人现实无社保，，，但营业员私自填写“有社保”，，，马女士担心未来脱险会因信息不实遭遇拒赔；；；主险2021年1月30日生效，，，捆绑附加险生效日期却标注为2月3日，，，她全程未在2月见过营业员，，，该份附加险怎样天生、签署无从查证
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针对羁系核查所需的回访纪录，，，包管公司提供的质料同样保存多处疑点：回访资料无准确时间戳，，，资料日期前后纷歧致；；；所谓回访照片疑似为投保时扫脸抓拍的画面，，，丈夫画面上身衣着不全，，，马女士身着睡衣，，，全程无自力电话、视频回访纪录，，，完整回访流程缺失
。。。（以下为《民生无小事》节目录音）

协商阶段：

包管公司允许全额退保，，，要求签署撤诉保密协议遭当事人拒绝

漫长维权14个月无果后，，，马女士决议申请全额退保
。。。2026年5月21日，，，泰康人寿菏泽中支出具书面质料，，，允许为其办理全额退保，，，但提出附加条件：线下签署撤诉、保密协议
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马女士体现，，，包管公司仅通过微信转发协议文本，，，文件无公司盖章，，，事情职员多次致电、发送私人短信鞭策其提供银行卡号、尽快签字，，，私下相同时还体现若不接受方案可走诉讼、仲裁途径，，，前后说辞矛盾
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泰康要求马女士线下签署撤诉、保密协议（资料图）

即便包管公司允许退费，，，马女士仍拒绝签署单方撤诉保密协议
。。。她提出记挂，，，无盖章书面包管条件下，，，一旦签字撤诉，，，若公司未准时足额打款，，，自身将失去维权依据；；；同时维权历程中遭遇保单改动、资料造假、投诉拖延等多项违规行为，，，仅退款无法掩饰流程不对规问题，，，希望相关违规环节获得羁系核查
。。。别的，，，马女士称其APP后台可盘问到自己有五六份关联保单，，，部分扣费、部分未扣费，，，保单后台治理杂乱
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节目连线泰康人寿：

事情职员无权回应采访，，，品宣电话无人接听，，，客服允许加急跟进

直播中，，，节目组首先拨打马女士提供的泰康人寿菏泽中支办公座机，，，对接的消保部分事情职员体现自身无接受媒体采访权限，，，相关采访口径仅由公司品宣部分统一对外回复，，，并提供品宣专线
。。。该事情职员现场向主持人确认，，，公司现在正与马女士协商全额退保事宜，，，但未就其它问题作出任何诠释
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节目组随即拨打该品宣电话，，，全程无人接听
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随后节目组接通泰康人寿天下统一客服热线，，，向客服反映了马女士的问题，，，客服体现会连忙将节目反馈的所有问题上报专项处理部分，，，安排专人加急跟进核实处理
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马女士全程未加入规范双录、回访缺失，，，主险、附加险年限后台随意变换，，，投；；；⌒畔⑿槲钡纫幌盗星樾，，，均与包管行业羁系规范保存显着冲突
。。。《民生无小事》栏目也将一连跟进事务后续处理希望
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阿里元：山东经济广播《民生无小事》节目

二十载疾驰不息，，，青藏铁路见证沧桑巨变
。。。沿着青藏铁路前行，，，记者深刻感受到：这条横贯两省区的钢铁动脉不但是交通运输线，，，更早已成为一条生态守护路、民族团结路、富民生长路
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