封面新闻记者 钟晓璐

克日，，珠海的刘女士遇到了一件糟心事，，她用快递寄一件价值18.6万元的翡翠手镯，，效果快递员上门取件时，，失慎将手镯摔在地上。。。。。事发后，，快递员没有见告，，继续将快递发走。。。。。

现在，，双方就赔偿金额尚未告竣一致。。。。。状师体现，，赔偿依据是货物的现实损失，，而不是快递公司单方认定的金额。。。。。

快递员上门揽件摔裂手镯，，消耗者发明时快递已发走

6月26日下昼2点左右，，刘女士在某快递平台下单，，快递从珠海发往乌鲁木齐。。。。。刘女士在系统上向快递员私信，，提醒寄的是一个翡翠手镯，，价值较量高，，要小心拿放。。。。。

刘女士提供的快递订单截图显示，，在下单时填写了翡翠镯子。。。。。她凭证购入金额，，填写了物品价值为18.6万元。。。。。

刘女士下单时已备注翡翠镯子

因自己经常寄这家快递，，加上门上有监控，，她每次都是将快递放在家门口。。。。。这次也不破例，，她将手镯打包便放在家门口。。。。。当天下昼4点多，，快递员上门取件。。。。。其时刘女士正在家中，，快递员揽件时直接将工具取走。。。。。

当晚8点多，，刘女士审查监控，，发明快递员在取件后，，没有就地打包，，直接将物品夹在腋下。。。。。转身时，，包裹失慎从盒子里掉出，，重重摔在了地上。。。。。之后，，快递员没有联系刘女士见告，，而是继续发走快递。。。。。

手镯掉落在地，，图为监控画面

消耗者称手镯18.6万购入，，要求平台照价赔偿

刘女士称，，自己是一名翡翠玩家，，这个手镯是她花了18.6万从其他玩家手中购入。。。。。“买之前约定了不喜欢可以退，，当天准备退还给卖家。。。。。”刘女士称，，卖家购入时花了20多万元，，因近期急用钱，，因此18.6万元转手给自己。。。。。

看完监控后，，刘女士连忙联系揽件快递员阻挡快递，，但实验多次没有联系上。。。。。她又试着联系网点，，发明快递已经发走。。。。。最终，，快递是在乌鲁木齐阻挡乐成，，快递之后被退回到快递发出的网点。。。。。

刘女士称，，其时网点认真人认可，，确实是事情职员的过失造成的，，并体现会举行赔偿。。。。。刘女士提供的视频显示，，手镯退回到网点后，，当着事情职员的面举行了拆包核验，，手镯上有两处裂纹。。。。。

被摔裂的手镯

之后，，刘女士在平台上申请了理赔程序。。。。。理赔专员联系她称，，公司决议赔付她2.4万元，，关于这样的赔付方案，，刘女士拒绝了。。。。。

刘女士跟理赔专员的一段通话录音显示，，理赔专员称，，公司和刘女士可以一同去外地的珠宝判断机构敌手镯价值举行判断。。。。。对此，，刘女士体现，，手镯损坏是事实，，自己花了这么多钱购置也是事实，，黄金有价玉无价，，每个人敌手镯认定的价值纷歧样，，快递公司应该凭证购入金额举行赔付。。。。。对方则体现，，手镯金额较量高，，刘女士仅提供了转账，，需要通过判断作为支持向公司申请赔付。。。。。

刘女士坚持，，手镯摔裂，，就基本没有什么价值可言，，既然是快递公司失误，，就应该照价赔偿。。。。。

关于为何运输珍贵物品没有保价的质疑，，刘女士体现，，之前自己没有保价习惯。。。。。她以为，，是揽件时而非运输途中摔坏的，，跟保价无关。。。。。

快递员：没看到提醒私信，，事发后十分管忧

7月7日，，记者致电当天认真揽件的快递员，，他称确有此事。。。。。当天，，他在系统上看到揽件通知后，，就直接上门取件，，没有看到客户发的提醒私信，，现在主要由公司在跟进此事。。。。。他体现，，事后得知手镯的价钱，，自己也十分管忧。。。。。

随后，，记者致电该网点认真人相识情形，，对方体现，，会有专门职员举行回复。。。。。阻止记者发稿，，暂未收到相关回复。。。。。

状师：赔偿依据是货物现实损失，，而非快递公司单方认定金额

快递公司应该凭证什么标准举行赔付？？
？刘女士未保价，，是否会对后期申请赔付造成倒运影响？？
？对此，，记者采访了四川琴台状师事务所状师、四川省；；は恼呷ㄒ嫖被嶙词φ樟贤懦稍蓖蹰。。。。。

王轶指出，，凭证《快递暂行条例》第二十八条，，保价快件按保价规则赔偿，，未保价快件遵照民事执法的有关划定确定赔偿责任。。。。。刘女士未敌手镯举行保价，，应适用《民法典》第八百三十二条，，承运人对运输历程中货物的毁损、灭失肩负赔偿责任。。。。。因此，，赔偿依据是货物的现实损失，，而不是快递公司单方决议的金额。。。。。

怎样认定“现实损失”，，王轶体现，，刘女士18.6万元的转账凭证是直接证据之一。。。。？？
？斓莨咎岢雠浜衔械谌脚卸系慕ㄒ，，在程序上是合理的，，当双方对价值保存争议时，，由中立机构出具判断意见是常见的解决方式。。。。。刘女士的购入价钱是现实损失的主要参考，，快递公司不可以“未保价”为由，，单方面压低赔偿金额。。。。。

王轶以为，，刘女士未保价会对后期申请赔付带来一定倒运影响，，但不是决议性因素。。。。。倒运之处在于保价的焦点功效是让寄件人自动声明货物价值，，快递公司据此收取响应用度并肩负对应赔偿责任。。。。。未保价时，，消耗者需要肩负更多举证责任，，如证实货物的现实价值以及快递公司保存过错等。。。。。但未保价不即是不可获得全额赔偿。。。。。司法实践中已有不少案例支持未保价珍贵物品按现实价值赔偿。。。。。要害在于两点：一是消耗者能否提供充分证据证实货物价值；；二是快递公司是否保存重大过失。。。。。

“刘女士的手镯是在快递员揽件时就地摔坏的，，而非运输途中。。。。？？
？斓菰弊魑ㄒ抵霸，，在取件时未尽到注重义务，，摔坏后未见告消耗者，，这些行为都可能组成重大过失。。。。。”王轶体现。。。。。

若是双方无法就赔偿金额告竣一致，，刘女士可向邮政治理部分申诉。。。。。拨打12305或向国家邮政局提交投诉，，也可以向人民法院提起民事诉讼。。。。。这是最基础的救援途径。。。。。法院会综合考量货物的现实价值、双方的过错水一律因素作出讯断。。。。。

王轶建议刘女士先与快递公司协商，，可以配合委托第三方举行判断，，但明确不接受快递公司单方定价；；若协商无果，，实时通过诉讼途径解决，，注重生涯好所有证据。。。。。

（图片由采访工具提供）